试述国际公共关系的内容和任务
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发布时间：2023-07-23 18:57
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时间：2024-02-03 07:50
查看答案解析 【正确答案】 通常情况下，国际企业开展国际公共关系活动，主要有以下内容和任务：
（1）了解本企业在国际市场的形象和知名度
认真听取和搜集国际市场公众对本企业产品、营销策略、服务、人事和财务等各方面的意见和态度，了解本企业在国际市场的形成和知名度。
（2）建立与公众之间的联系制度
建立与公众之间的联系制度，答复他们向本企业提出的各种询问、提供有关本企业情况的材料，对任何来访、来电和来信的人，进行迅速、有礼、准确和友好的接待和处理。
（3）建立与国内外组织的公开往来制度
与国内外有关组织特别是国际目标市场的公众，建立固定的公开往来制度，经常向他们说明本企业对顾客、公众和社会可能作出和已经作出的贡献。为了完成此项任务，企业可以在国际社会上搞一些赞助、捐赠和竞赛等活动。
（4）协助本企业的职能部门有关对外联络、宣传和信息沟通事务
要在国际市场总体促销策略的基础上，制定良好的公共关系策略，使企业在公众中树立良好的形象，培育国外消费者对企业产品的偏爱和信任，从而达到稳定销售、促进销售的目的。
（5）负责协调与理顺企业与社会公众之间的关系
为了能及时调整本企业的国际市场经营目标、经营方法、经营策略、产品结构和经营规划，适应市场变化，公共关系部门要提供最大的帮助，努力理顺并协调企业与社会公众之间的关系，为企业顺利地开展国际市场营销开辟道路。
（6）协助处理本企业生产经营中出现的问题
以具体的行动向社会公众表明，本企业正在虚心听取各方面的意见，并迅速作出反应，从消费者利益出发，从公众利益出发，为社会公众提供完善的服务，作出有益的贡献。
（7）负责处理危机事件
当企业在国际市场营销战略中发生失误，或者出现了突发的、意外的、较大的营销问题时，可以利用公共关系给予补救；对不利于企业发展的社会活动和社会*，要运用公众关系进行纠正。
【答案解析】 本题考查国际公共关系的内容和任务。参见教材P324-325。
