海尔商城的服务好吗?我要买怎么才能收到货啊?
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发布时间：2023-07-24 01:35
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热心网友
时间：2024-12-05 03:32
2010年7月30日是个周五，晚上下班和女朋友去国美，由于想买个200升左右的，所以款式不是很多，看中一款西门子的，价格也不贵，就交了钱，第二天送货。交钱时，西门子销售人员询问
是否要办积分卡，想着没用，就没有办，交完钱想着以后要买洗衣机等各种家电的，还是办卡吧，销售人员让去服务台办理，结果服务台人员态度不太友好，查完我身份证说之前办理过，不
能再办，可我早不记得哪年办过了，询问是否可以把冰箱的积分加到那张卡上，回答不可以，总之一副公务员一样的嘴脸。但这时候也只是稍微有些不爽，还好，忍了。
第二天，送货人员提前预约，送冰箱到楼下，搬运师傅运到楼上，拆除包装箱，放置在指定位置，放好后师傅交代2小时后开机，把买冰箱时的提货单给师傅，师傅还收取进门费4元（开始以
为是是否搬进屋里要钱的，后来知道是小区进门费），完毕。
等了大概将近3个小时，插上电源，什么也不用调，直接就开机了。给冷藏室放进去饮料，结果到了晚上饮料还是没有冰下来，想着是新冰箱，没太在意。晚上在外面吃火锅，剩了些青菜，还
有肉之类，也就放进冷藏室，准备第二天晚上吃。结果第二天回来发现，剩的羊肉卷臭了，青菜发黄发蔫，饮料依然不是冰的。这下傻眼了，觉得可能有问题。打电话给西门子客服
4008899999，客服指导让先把档位打到5，就打到5又等了一天还是老样子，冷藏室的青菜彻底蔫了，饮料还是不冰。也给国美客服88376240打过电话，给我有提供了一个40080099999电话，让
我咨询或者退货。这时候开始搞不清楚是不是冰箱有问题，不知道正常的温度到底是多少度？于是上午，问朋友同事，由于没有温度计，还是无法确定冰箱冷藏室温度是多少？是不是真有质
量问题？这时候已经是周一了，也没时间预约上门检查维修。周一晚上的时候差不多确认可能是冰箱质量问题，感觉上，冷藏室温度只是稍微比空调温度低了一点点。周二特意请假一天，准
备预约客服，来检查冰箱，有问题给换或者修都行。这时候心情还是没受影响，觉得机器东西么，难免有问题，碰上只能说运气不好吧。
从周二开始就就被国美和西门子轮番玩，气的不行。8月3日周二早上7点多起床，给单位打电话请假（请假一天扣大约二百多RMB吧），然后等到8点多，估计上班了，然后给西门子客服
4008899999打电话，让派人过来检测一下冰箱是不是有问题。客服答应的很痛快，态度也很好，直到下午2点多的时候给我回过来一个电话，说对不起，今天我们的维修工程师都派出去了，没
办法给你检查，预约到明天行吗（顿时我火就上来了，专门等你们上门，居然就这样把我打发了，难道大家都没事等着你们的维修工程师吗）？因为第二天也上班，就又跟他们预订到周六（
周六本来也是要加班的，为了早点解决冰箱问题，专门在家等）。等到8月7日周六以为维修工程师会自己来，也是没人理，打电话催，才有人回过来电话让放一杯水到冰箱，24小时以后来检
测（tmd扯淡，早干嘛去了？），无奈，只好配合。8月8日周日依然没人理，要主动打电话催，才有两个人来，看了看，摸了摸，说有问题，背板不挂霜，压缩机不停机，反正也搞不明白什么
意思，总之承认是有问题，开了个质量检测单，说可以拿这个换机或者退机。随口问了下我的冰箱这种故障常见不，师傅说很常见。我惊讶了，决定退机。
退机的过程更是复杂，受气的过程。检测结果出来的当天下午，女朋友下班后就一起去国美算账。到了国美服务台，每个人都是一副很忙的样子，对因为故障要退机的客户没有一点点的歉意
的意思。然后服务台找来一个据说是西门子销售的，叫于雪艳，反正买机子时没见过。拿着检测单看了半天，也是一副公事公办的样子，没有丝毫的歉意，然后拿着单子走了，怕她拿着我的
单子消失了，记住了工牌上的名字，叫于雪艳。对这些客服人员和销售人员的态度很不理解，为什么没有丝毫的歉意，或者说一句对不起，给你添麻烦了之类。在饭馆吃出个头发丝，老板都
要表示歉意的。为什么这些人能这么大言不惭，好像我是来表扬他们的。拿着单子消失了很久后，才出来，告诉我们好了，意思是我们可以走了。我很怒，什么叫好了，起码要告诉我们下面
该怎么办？什么时候拉走机子，什么时候给我退钱？对我的损失有没有补偿？打车过来，就为给他们送质量检测单。然后那个于雪艳说没有补偿这么一说，她这还是属于义务帮忙的，否则我
们要自己找西门子的人退冰箱，我问西门子的人在哪？说她也不知道（纯粹就是放横）。可能是因为没人对我们表示一点歉意，所以很怒，和在场的服务台，销售人员争吵了半天，女朋友还
给西门子客服打电话投诉。其实我都冷静了，我们个体和人家斗，斗不过的，算了，人家也不给什么补偿，打碎牙往肚里咽吧，打客服投诉也是百分百的泥牛入海。最后给我们的说法是，约
到下周四8月12日拉冰箱，会先有人来包装，然后再有人来拉，而且拉的时候会给我们一个单子，防止后面说不清楚到底冰箱哪去了，拉走冰箱后24小时，钱会打到我的银行卡上。
受完气回家路上，长舒一口气，只是想以后再也不到国美买东西了。东西质量在其次，出了问题没人搭理你啊。等到了8月12日星期四，一直到下午打电话问在家的女朋友，还没人来拉冰箱，
让她打电话催，才有人来拉，而且说服务台没人给他们什么单据，所以不能给我们什么拉冰箱的单据。于是女朋友又打电话给国美服务台，纠缠了好几个回合，没人能给个准确答复，拉货的
人等不及了，要走，无奈，女朋友只好让他们手写了个条子，把冰箱拉走了，另外，又收取了4块钱的进门费。
本以为这样就完了，8月13日下午查询冰箱的钱没退回来，打电话问国美客服，他们没人知道是怎么回事，让我和销售人员联系。因为有其他事情，没来得及联系，想着过两天总能到帐吧。可
直到今天，8月16日，依然没人给我退钱或者电话告诉我怎么回事。上午打了两个电话给西门子客服，回复说稍后会让相关人员给我答复，结果都没有回音了，下午再打，终于有人回电话过来
了，说他们是西门子售后维修，这个不归他们管，应该找国美，是国美卖的，钱应该国美退还。心如同冰冻了一样，我已经生不起气了，说好24小时内退钱，现在已经将近96小时了，依然没
人理我的钱到底在哪里？拨了几次国美客服，都是占线。无奈，我回来写下这篇文章。不为什么，就记录一下，与大家分享我的经历，因为如果你买的东西质量没问题的话，是感受不到这些
的。印象最深的就是店大欺客，如果你买了国美的东西，有问题，拿过来退，连个认错的态度都没有，更不用说损失的金钱时间补偿了。所以我以后再也不会去国美买东西了。
刚又打通国美客服了，告诉我15个工作日才能到帐，而且不承认给我说过24小时到帐的说法，问是谁给我说的，实话说我真不知道，因为没问过。挂了电话又想起来了，我没问这个接线员的
名字，到时候有问题，我都不知道谁给我说的15个工作日了。
今天是8月17日，我至今没拿到自己购买冰箱的退款，也没什么盼望了，只想让大家别像我一样遭受这样的磨难。
今天8月26日了，还是没有收到自己的冰箱退款。
9月初的一天，估摸着有20个工作日了，查了下账户，冰箱退款没有到账。打电话去国美客服问，居然没人知道是怎么回事，后来终于那个叫于雪艳的过来接电话了，声色俱厉的问我买冰箱的
*呢？我莫名其妙，什么*，从始至终都没人问过我要过*，我办理退货手续也没人问过我*。退款日期超了不知道tm多少天了，居然问我*，还说因为我没把*给财务，没有
办理退钱手续。我说没人给我说过，只告诉我24小时退钱，后来又说得15个工作日。于雪艳态度很蛮横的说不是她说的，她不知道，总之我没有把*给财务，就是我的问题。到后来就是电
话中和这个于雪艳大吵一场。吵得太激励了，一个客服后来接过来电话，我心情很激动，问她要总部投诉电话，居然告诉我不知道，没有投诉电话，我说那好，你把你工号告诉我。因为怕我
再投诉她，这个客服人员才无奈的给了我国美北京的一个投诉电话，400开头的。投诉完后，国美客服给我电话，让我尽快把*拿到他们店里办理退款手续，依然没有人对我表示一点点歉意
。接下来的时间里，因为工作比较忙，没时间把*给她们送到国美店，就每天接到一个电话，催促我把*送过去，似乎这就是他们对这件事情的弥补处理，让客户对这个事情负责了。
总之麻木了，这就是国美的管理水平和对待客户的态度。
今天9月23日，冰箱退款还是没有收到，距离购买冰箱日期7月30日已经快两个月了。
本想等事情结束了，把这篇帖子发出去，但是担心国庆期间又有人陷入这种国美售后问题的纠纷中，提前把自己的经历如实记录下来，希望能对大家有所帮助。
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时间：2024-12-05 03:33
