快递不再送货上门,自提快递有哪些利弊呢?
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发布时间：2022-04-25 06:28
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热心网友
时间：2023-09-20 13:41
自从各种快递柜入驻小区，以及菜鸟驿站的出现让快递送上门成为了不可能的事情。不管你愿意或是不愿意，在大多数情况下，都会将你的快递默认放到驿站或者快递柜中。相较于以往直接送上门，的确出现了太多不便，尤其是当物品比较重时。由此可见，自提快递的出现可以说是利弊皆有。
第一、自提快递的优势。根据个人的体验来看，自提快递最大的好处就是时间比较灵活，尤其是对于上班族，白天要是家中没有人可以收快递，那么将快递放在小区的快递柜和菜鸟驿站是最好的选择。这样下班的时候就以顺便带回家，不仅不耽误事，还能最大程度上减轻取快递的麻烦程度。
第二、自提快递的弊端。除了时间灵活这一点优势，自提快递的弊端其实更为明显。首先是距离的问题。无论是菜鸟驿站还是自提柜，位置不可能刚刚好在你家的楼下，这也就意味着取快递会存在比较远的位置。运气好或许走几步就到了，运气不好的话，有可能你家在小区南边，菜鸟驿站却在北边。这只会让你取快递的旅途变得更加艰难。
其次是快递的数量和重量问题。很多时候我们的快递可能会比较多，有些特殊的快递还有比较大、比较重。这个时候快递无法送货上门也就意味着你必须费九牛二虎之力才能把快递带回家。运气好走一趟也就完事，要是快递多且重，来回跑几趟也是常态。总的来说，自提快递的出现的确是方便了不少快递员和驿站本身，尤其是送件的成本上对于快递商家是非常有利的。但对于大多数取件人来说，并不见得是一件便利的事情。以个人的取件经验来看，自提快递弊大于利。
热心网友
时间：2023-09-20 13:41
一般快递不直接送货上门的话，快递员会把快件放到快递驿站，让客服自提。
自提的好处：
一、方便了快递员
提升效率：快递员把一个小区的快递统一拉到驿站，交一定的保管费给驿站，入库-通知客户取件-签收等环节全由驿站代劳，大大节省了快递员的时间，提升了派件效率。
减少投诉：快递公司时效要求严格，超时派送，容易招来投诉和罚款 。将快递放到快递驿站，可立即结束时效考核，无延误罚款。
方便管理：相对于快递柜来说，驿站包容性更强，可放置各种不同类型的包裹，而且人工管理，可以及时有效处理客户问题。
二、方便了客户
1、解决了客户白天不在家的问题
很多客户是上班族，白天快递员送件十有*不在家，如果快递员全部集中在晚上8点—10点为客户送件，那原本1天派完的快递，可能三五天才能派完，您的快递无法第一时间达到手里，当然，快递员的时效也无法达标；如果是按照客户要求放在门口，如果存在丢失，必然会存在扯皮的情况，那影响更大了。
2、解决了客户长期出差在外的问题
部分客户需要经常出差，如果快件放在快递柜，需要额外付费，客户不乐意；如果快递员等客户来了再送件，时效难达标，只能做问题件或者退回，客户肯定也不乐意。
3、解决了客户的隐私性要求
部分客户，尤其是独居女性，基于个人安全考虑，拒绝快递员上门。
自提的弊端：
1、快递员未经客户允许把件放在驿站
按照中国目前的快递业务量和快递员的数量，去掉偏远地区，平均每天每个快递员大概有300件，如果这300个快递都核实一下是否送货上门，仅电话确认这一环节就需要花大概2-3个小时。
因此，很多快递员选择把快递统一拉到驿站，再由驿站发短信通知客户取件，这样是方便了快递员，但是从客户角度看，快递员是未经允许放到了驿站，不合规且不合理。
其实，针对这个问题，我觉得快递员/快递驿站可以把用户进行标签化管理，按需上门/客户自取，满足不同用户需求。
2、部分大件不提供送货上门
从我目前接收的投诉来看，其实对于快件放在驿站，大多还是接受的，但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务，而部分驿站/快递员拒绝该服务，引起了客户的不悦，这点确实是驿站/快递员值得改善的地方。
3、驿站服务态度差
这个应该是目前投诉占比最高的一个原因，驿站工作人员层次不齐，有时存在态度不佳的情况，导致客户拒绝和驿站沟通。
针对这个情况，个人认为，驿站平台应该加强员工素质培养，最好有奖惩机制，进而提升驿站的综合服务水准，当然这个实施起来有一定难度，需要全行业配合，这里就不一一赘述。
4、驿站距离自己太远
如果是驿站就在自己家楼下，99%的客户都愿意上门取件的！但是部分驿站可能距离自己较远，可能从小区的一端跑到另一端，客户觉得太麻烦。
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时间：2023-09-20 13:42
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时间：2023-09-20 13:42
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时间：2023-09-20 13:43
