经理人常犯的11个错误(4)——在公司内部形成对立

发布网友 发布时间：2023-08-03 10:51

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热心网友 时间：2023-08-16 17:31

        这是我们的公司，公司的事就是大家的事，当公司出了问题时，大家一起努力解决。

         例：客人中午如果在酒店房间用餐，餐后餐饮部会把餐具收走，但桌子不擦，他们认为是客房部的事情。但客房部早晨就打扫过房间了，下午不会再去打扫。

        把事情分得太清楚，嘴上成天挂着“你们”“他们”，就会造成一种疏离感，让公司内部形成对立，久而久之会破坏团结。

        有问题立刻摊在桌上，共同来讲，这个问题怎么发生的，立刻解决。

        1.他不在；（应该说在哪里）

        2.我不知道；（应该说谁知道）

        3.这不归我管；（应该说我能做点什么？）

        第一个被问到的人就负起责任，不是去解决问题，而是把问题接起来，跟踪到底，直到确定同事已经和客户对接上。

         例：

         余世维在担任日航主任时，有一天接到电话

         客：你们那个谢小姐在么？（副主任）

         余：谢小姐出门去了，她不在，我是她的主任，您有什么事情？

         客：那你叫她回来打电话给我

         余：您是？

         客：顶大（音译，公司名称）

         余：她一回来我就让她打给您（当时没有手机）

        余世维 电话一放下，就留条子在小谢桌上：小谢，顶大找你，请立刻回电，余。

         六点钟要下班了，小谢还没回来，余准备离开了，就打电话给顶大

         余：王总（知道对方是谁），我们谢小姐现在还没有回来，现在六点，您要不要晚上继续找她，让她打电话到您家？

         客：可以，叫她打电话到我家来，我家电话号码是********

         余：谢谢。

        余世维一晚上都在找谢小姐，一直打电话到谢小姐家里去，终于八点钟她回家了（到外地去见另外一个客户）

         余：小谢，顶大的王总找你找了一个下午，你快点打电话给她。

        余世维15分钟后又打电话给王总

         余：王总，我们小谢打电话来了么？

         客：打来了，谢谢你，你叫什么名字？

         余：我姓余，我叫余世维。

         客：很好。

         第二天王总打电话给日航总经理

         客：你们那个小余是干什么的？

         总：负责销售部的主任。

         客：叫他过来。

        余世维 去到王总公司后

         客：余先生，这个订单你们公司要了很久，我都没有给，现在你拿回去（日航货运订单），250箱到纽约，你告诉你们总经理，如果你辞职了，这个订单取消。

        故事启发：第一个接电话的人就是首问责任人，无论打电话来的是不是你对接的客户，无论是不是自己职责范围内的事，首问责任人都要给客户一个满意的答复。