发布网友 发布时间:2023-09-17 13:30
共4个回答
热心网友 时间:2024-11-30 09:26
我们用快商通的客服系统,主要包含下面这些功能:
对接的渠道要沟通多,像网站、公众号、抖音、信息流等等;
需要稳定,尤其是在流量比较大的时候,不稳定的话很容易掉对话;
需要有数据统计和分析的功能,可以知道每个对话的情况;
可以看到用户的搜索词和竞价词,有利于分析竞价等;
支持智能客服机器人接待,或者人机协作功能;
支持客服对话路由分配,可以自定义各种规则;
热心网友 时间:2024-11-30 09:27
1、全渠道部署;2、客源追踪 3、AI客服;4、CRM管理;5、智能对话分配 6、智能工单;7、自定义工单字段 8、统计分析热心网友 时间:2024-11-30 09:27
我一直用的合从功能就有很多,包括聊天协作、聊天转接、消息预知、顾客资料同步、智能聊天分配、无*查看聊天记录等等的功能。热心网友 时间:2024-11-30 09:28
拿我们在用的【快商通智能客服系统】举例子吧,我所能知道的功能有:
全渠道流量接入在线客服,多平台统一高效管理;
智能客服机器人独立接待,智能回复消息+无效对话过滤;
用户搜索词和关键词统计和分析,可以筛选真正有价值的竞价关键词;
智能辅助回复,大幅缩短新人培训周期;
智能名片存储,系统自动生成,无需手动录入;
智能路由分配,可以按照各种规则分配给相应的客服;
客服绩效管理