保险公司315应急预案

发布网友发布时间：2022-04-26 09:47

共1个回答

热心网友时间：2022-06-27 00:00

楼上这些回答都是废话，楼主问的是“怎么能多退点”，而不是“为什么缩水”？条款明摆着说明提前退保有损失的，所以你不能谈条款。我是做保险公司办公室/合规/投诉岗的，我来告诉你怎么搞。
首先，公司是吃软怕硬的，有一种说法是“通融退保”，也就是你要闹，就能全额退保。现在保监严打销售误导，你抓着这个由头，一口咬定业务员忽悠“存单变保单”（若是在银行买的），或者“未尽如实告知义务”/“夸大分红收益”（若是业务员上门推销）。总之一定抓牢“销售误导”这个概念，咬定是业务员当时没有说明“提前退保会有损失”，保险公司就会软。
第二，抓时间，今天“315”.本来你今天去退保，咬住“销售误导”，绝对全额退。我们公司合规条线对内文件下来《315投诉应急预案》，明确说明三一五期间出现投诉，要尽量服软，避免出现媒体曝光。
第三，态度要差，要凶。最好能反复提及“群体退保”的概念，即“你不给我退，我就和你们公司其他的客户说你们是骗人的，叫大家都来退”。“群体退保事件”是保险公司最怕的，且容易招媒体*，我们公司的处理方法就是，尽量满足第一个客户的要求，封上他的嘴，遏制在苗头。
呵呵，我这个不给分说不过吧。我就说我最近处理的一个凶的客户，他要求全额退被拒，就一直闹，逢人就说公司骗人，公司很快服软，全额通融退保。结果他还不满意，说要按银行利率给利息，公司不肯，他就吵到当地协会，并且威胁要曝光媒体，咬的就是“销售误导”，结果三一五一进，公司只好服软，吃这个亏。（纯手打，保管用）

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