天猫客服需要登记哪些表格呢?发一个模板或者截图给我谢谢
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发布时间：2022-04-26 09:09
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热心网友
时间：2022-06-26 10:33
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做天猫客服的一点心得，和一些小技巧分享给大家
张振
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87611人浏览 | 2013.5.7
从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1丶把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验， 。
2丶客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3丶自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
热心网友
时间：2022-06-26 10:33
淘宝电商客服主管必备表格模版8张
都说名字要起长 2017-5-5 14:20 1420640 收 藏
偶然间发现运营的表格很找，但是客服小伙伴找不到他们想要的表格模版，我就分享一部分客服主管常用的表格模版，希望新手客服有用的到。
一、售后综合登记表
针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理，实时跟进。
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二、异常物流登记表
避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评，物流信息实时跟进。一旦出了问题就能及时处理，大大缩短原先买家—客服—物流三者之间沟通的过程。
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三、仓库退货登记表
登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈，从根本知道问题的原因处在哪里
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四、质量问题登记表
通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商，避免造成更大损失
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五、返现登记表
由商品原因造成买家的损失需要补偿买家的订单以及参加活动达到要求的买家订单需要登记下来转交给财务返现。
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返现登记表有很大一部分是评价有礼，干嘛用大家都知道的，滑稽脸。
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六、客服追单登记表
这个高客单价的类目普遍都有用到，通过持续跟进来促成转换，提高销售额和业绩。另外还可以把询问过客服的买家，不论有没有成功下单可以加上聊天截图都记录下来，方便其他客服学习话术。
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七、开票信息登记
将客户的开票信息级订单信息及开票种类登记下来方便财务开票追问走点心好吗。。百度找到的东西，这玩意我早看过了
热心网友
时间：2022-06-26 10:34
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时间：2022-06-26 10:34
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时间：2022-06-26 10:35
