物业项目管理制度和考核目录是什么?
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发布时间：2022-05-02 06:08
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时间：2022-07-01 11:33
一、考核内容：
（一）规范要求
管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
（二）基础管理
贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
（三）维修分摊
及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
（四）投诉处理（10分）
业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。
（五）装修管理
管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在
24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。
（六）沟通联系
沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。
（七）业务管理
各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%
以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月
2日前
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