“好思路”如何“落到底”

发布网友发布时间：2022-05-01 22:40

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热心网友时间：2022-06-24 11:50

鞠勇在企业转型的实践中，提出转型的战略思路仅仅是万里长征的第一步，战略思路的真正“落到底”，好比是巩固发展政权，任务更难、更加艰巨。浙江邮政的战略转型之路是一条谁也没有走过的路，不仅要设计好，更要想办法落到底。把新的东西落下去是一项很有难度的工作，需要坚忍不拔的毅力，需要行之有效的方法。两年半来，浙江邮政不仅形成了一个体系较为完整、脉络较为清晰的“信息引领、文化养人”战略转型思路，而且，在企业转型有效实践中，通过边干边悟边提练，又总结了“四个”行之有效的战略“落到底”方法，简称“1+3”，“1”是“一以贯之”，“3”是“三个落到底”，即“直白”落到底、“理性”落到底、“文化”落到底，使得企业转型战略得到了有效实施，取得了实实在在的成效。一以贯之纲举目张，一以贯之。企业的愿景和总战略明确后，需要分阶段、分层次整体推进，使之贯穿企业经营管理始终，不断深化，不断迈进。 2011年年初，根据中国邮政集团公司党组提出加快传统邮政向现代邮政转型的要求，浙江邮政提出了“以信息化引领，实现向加大创新驱动转变、向深化企业内控转变、向提供现代服务转变”（简称“一引三转”）的总体发展思路。为什么要走信息化之路？这是思考多年的结果。一方面，邮政*改革基本完成后，邮政储蓄银行和邮政速递公司作为“一体两翼”中“两翼”已经有了十分明确的发展战略，而作为主业的邮政企业，如何在新的、更高的起点上实现转型升级？浙江邮政觉得应该要走信息化之路。另一方面，这些年，基层经营者觉得发展业务、拓展市场感觉很累，累就累在是传统邮政业务的业态落后，一岁一枯荣。信息化时代，草本业态将会被时代边缘化，所以传统邮政转型势在必行。为什么提“信息化引领”，而不是“信息化支撑”？是因为“一引三转”的关键是培养我们各级高管和骨干员工信息化意识，善于用信息化的思维思考问题，用信息化的手段发现、分析和解决在生产、经营、管理、服务中遇到的问题的能力，这就需要我们整个企业的经营理念、发展思路、企业文化、价值取向等等方面加强集中引导。 “一引三转”，信息引领是主线。如“创新驱动”要用信息化手段提出，形成符合信息时代的创新。“深化内控”就是把邮政主要制度，用信息化手段固化下来，提高撑控能力，实现企业肌体的“年青态”。“提供现代邮政服务”，简单的划分，手工作业务就是传统邮政，运用信息化手段的就是现代邮政服务。现代邮政服务就是用信息化手段贯穿于经营、生产、管理、服务的全过程，为客户带来便捷，为商家创造价值的品质能力。 “愿景比指标更重要”。2011年年中全省地市局座谈会上，基于“一引三转”总体目标，浙江邮政提出了用信息化手段改造和提升传统邮政、用信息化平台拓展现代邮政服务新领域，实现邮政企业“草本”业态的传统业务产品向“木本”创新转型的美好愿景。“草本”业态是指辛辛苦苦干了一年，秋天也有收获，但第二年要重起炉灶，没有用信息化手段进行客户积累。木本就是树根、树干、树枝，就是信息化平台，种下信息化的树，秋天摘了果子，树还在，随着时间的推移，这颗大树枝繁叶茂。继而，浙江邮政又提出了“打造邮政城乡信息综合公共服务平台”的战略目标：即以全省1432个邮政电子化支局为基本节点，在城市，通过新型报刊亭、便民服务站和新型投递网连接“千企万户”；在农村，依托2.6万个村邮站与邮政物流分销平台，深入“千乡万村”。有了这个平台后，就可以对现有的，尤其是邮务类业务，通过信息化手段提升改造，努力向“木本”靠拢；新开发的业务、金融类、电子商务和速递物流类业务在信息化平台上衍生叠加，向社会提供触角更为广泛、更具有竞争力的便民服务。在2012年年初全省工作会议上，面对浙江邮政城乡信息综合服务平台的建设快速进展，特别是村邮站在边“建”边“用”的实践中，不断找到服务民生的切入点，邮政信息平台得到了各级**和社会各界的广泛好评。浙江邮政继续深化信息化引领总体思路，提出了打好平台、民生、文化、交通、融合“五张”牌。 2013年初，面对外部发展环境不确定因素的增加，加上中国邮政集团公司的“利润”为导向的重大*调整，通过对当前形势的研判，浙江邮政进一步提出了在转型有效实践中要正确处理好“草本”业务与“木本”业务、信息化手段改造传统业务与信息化平台拓展新领域、规模速度与效益质量、物质富裕与精神富有等四大关系八个方面工作。可以说，通过两年多的实践，从“一引三转”、 “草本”向“木本”转型、构建邮政城乡综合服务信息平台，到打好“五张牌”，再到处理好“四大关系”，浙江邮政的转型思路一脉相承，一以贯之，并渗透发展各阶段、经营管理各方面，从整体工作层面一步步推进。 “直白”落到底 “信息化引领”之路是邮政没有人走过的路。在企业战略转型的具体实践中，考虑到各级邮政部门和员工对企业战略思路理解的差异性。我们认为，需要一些“直白”的方式让员工便于理解接受、便于操作实施。第一，“思路、抓手、范例”三位一体“一根针”落到底。浙江邮政战略转型不仅出思路，使大家感到有奔头，而且还要有抓手，非常直白地告诉大家怎么做，抓手还不够，还要有范例，通过成功的范例来影响和带动大家把认识统一到省公司党组的思路上来。所以，2011年初，提出“一引三转”的总体思路，1季度，信息化引领、深化企业内控、创新成果评比等3个实施方案和22个实施细则就作为抓手迅速跟进，到年中会议时，杭州局的村邮站和新型报刊亭的成功范例也及时推出，各地*们一看，眼睛一亮，感叹邮政还可以这么干的啊。目前为止，信息化项目方面，2011年推出了16个项目，2012年在上年的基础上又深化了13个项目，2013年是11个。深化内控方面， 2011年推出9个， 2012年新增5个，2013年新增3个，都在手把手教大家怎么做，同时用大量的成功范例、案例、事实让大家去复制、接受，取得了明显的效果。如今，通过项目带动，信息化和创新给浙江邮政业态转型带来深远的影响。通过两年的努力，建成了26052个村邮站，信息化手段的介入,让村邮站焕发出强大的生命力,让农村居民享受到与城镇居民一样方便快捷的服务。依托村邮站平台，创新“浙乡邮礼”产品，把农村最具特色的时鲜水果、大米、香菇等第一时间配送到城市千家万户，帮助农民谋福利、实现了农产品进城，扩大了销路。报刊亭一个让**部门、经营户、邮政部门纠结的“问题亭”，叠加信息化服务后，百姓叫好、*称道。LED每天不间断地滚动播放新华社新闻快讯和其它公共政务信息，成为城市居民获取资讯的重要渠道。信息化武装下的新型投递网，运用投递巡更系统、PDA等手段，以“商务投递+三区投递”为切入点，全省601个“三区”基本实现逐日班。“E村邮站”的设想，将实现信报箱时代向智能交换箱时代的转变，成为邮政城市平台重要的节点。整合微博、微信资源，着手建设官方“微平台”，浙江邮政的平台正在向网络“微”空间渗透。立足“草本”业态在平台和数据库上“生根”发展，随着客管系统的开发应用，函件、报刊、集邮等传统的邮政业务将焕发出新的生机。与此同时，在深化内控实践中，浙江邮政把信息化贯穿于内控工作的各个方面，使得邮政这个百年国企庞大身躯“瘦身”轻装上阵，更显“年青态”。开发重点报纸时效监控系统，实现报刊从印刷交报到运输投递全过程信息化跟踪监控，提高了报刊发行时效；台州邮政主动考虑将信息化手段运用在经营生产运行上，在远程视频集中监控系统上,开发了金融网点远程集中授权系统，分散了风险，节约了大量的综柜人员等；损益核算、薪酬集中管理、房产租赁管理、合同及公务接待网上申批等。实践证明，用信息化深化企业内控、管控数据、固化内控制度流程、分析数据，有效保障源头数据的真实性，规避人为主观因素对制度执行的弱化效应，提升内控执行的刚性和常态化。第二，通过《在一线》、微博等有效载体，让企业转型理念在基层一线落到底、接地气。针对办公自动化系统只到支局、《浙江邮政》只发到管理层，一线员工、班组还没有载体到达那里，邮政又是层级比较多的网络型企业，经营管理的信号由于层级的原因衰减。2011年，浙江邮政开办了《在一线》杂志，开通了新浪“邮人码头”微博平台，打通与最前线员工沟通的途径，同时又要让他们有发表他们自己感慨的阵地。再加上这些年青的同志绝大多数文化程度比较高，新进大学生多，他们积极参与，在某种程度上，可以促进我们的一些领导更重视信息化和朝三个方向转变。由于，坚持“一线写、写一线，一线看、看一线”的办刊原则，并在每一期封面上刊登以基层一线员工为主的封面人物，新创办的《在一线》杂志得到了基层员工的热捧。在新浪微博平台上，通过定期推出主题讨论，把员工思想统一到当前的中心工作上来。同时，还可以通过微博平台收到一些基层员工反映基层经营管理的问题，对各级领导也起到了很好的监督作用。第三，企业高管在践行战略思路中要充当宣讲者、引领者的角色。灵活运用企业内部案例诠释理念，循循善诱，让员工认识到企业转型核心理念不是“假大空”的口号，引导员工对转型核心理念从熟记到理解到践行，促使员工的价值取向和行为规范更贴近新形势，主动适应新形势。近年来，浙江公司领导十分注重基层调研工作，而且都是直奔县局，直插支局，与基层员工面对面交流，把党组的思路传达到最基层。特别是今年来，作为浙江邮政大家庭的兄长，为了让公司党组的思路更好地接地气，把基层调研和为基层讲课相结合，让更多的员工更直接地了解到企业转型的战略意图。目前，已为宁波、杭州、嘉兴、温州等地的市局管理人员以上、县（市）中层以上各级高管和骨干员工近千人分享了浙江邮政转型的体会。并每年在新进县（市）副*培训班、支*培训班、新进大学生岗前培训班上授课，取得了明显效果。第四，邮政是网络型企业，在企业战略的“落到底”上一定要全局一盘棋。我们认为，省公司的转型思路已经很系统、全面，而且有抓手，作为地面局首要任务是结合当地实际做好思路、抓手和范例的“落到底”和执行工作。要求各地不要另搭“台子”，另起“灶子”，唱自己的“调子”，盯自己的“锅子”，要心制一处，企业才会厉害。同时，还允许大家有个接受的过程，就像长跑，开始不在第一集团，可以在第二集团跟着跑，慢慢理解了，再追赶到第一集团，但不能人家一圈都跑完了，你却掉队了，如果不适应，只能被淘汰。先“打板子”，再“挪位子”，最后“摘帽子”。 “理性”落到底将最前沿的管理学研究成果、调研中发现的问题与两年来的转型实践相结合，有利于各级邮政企业和员工拓宽视野，更加科学、更加系统、更加坚定地落实企业转型的战略思路。第一，将最前沿的管理学研究成果与两年来的转型实践相结合，更好地指导企业战略“落到底”工作。把平台建设实践和哈佛大学教授约瑟夫·奈在写的《权力大未来》一书中指出“硬实力+软实力=巧实力”的理念相结合找到了邮政的“巧实力”。在村邮站建设的实践中，我们借助*领导视察村邮站和省*连续两年召开现场会的强大推动力，立足解决各级**最需要解决的问题，不断满足民生需求，得到了广泛的赞誉和大力支持。实践告诉我们,一个企业要做大，光看企业的利益是做不大的，一定要跳出你的企业，融入社会找到切入点，在为社会服务的同时，把企业做大。邮政的巧实力在于把软实力和硬实力有机结合起来去服务民生，在服务民生中找到切入点。面对变化莫测的环境,吉姆.柯林斯和莫藤.汉森《选择卓越》提出的高绩效公司的纪律、实证、焦虑三个核心行为要素,与浙江邮政的转型实践中的很多做法不谋而合,于是，我们把它写进2013年工作报告，用来指导浙江邮政的转型。浙江的体会是：一是战略转型思路的“落到底”必须要有严明的“纪律”。要达到这个纪律，就要转变观念，使广大员工的思想发自内心、由内而外的高度统一。通过两年多的实践，我们的战略转型思路，从认识上来说，已经得到了全省上下普遍认可，但从“落到底”上看，还存在极大不平衡。特别是我们不希望出现这种情况，嘴上说好，但轮到自己做的时候，落到抓好实现“草本”向“木本”转型的具体项目上，却漫不经心，不去用心做好，有的根本没行动，没有行动等于零，等于又回到原点。二是战略转型思路的“落到底”是一个不断“实证”的过程,需要有范例印证。这个范例只有通过实干的作风，务实的精神才能做到。浙江的实践也在说明，从信息化村邮站，到新型报刊亭，再到新型投递网等，原来只是想象中的邮政城乡信息综合服务平台，这些从无到有的创新都是我们边干边摸索，不断通过范例印证的结果。激发“实证”行为要素的一个重要原因是浙江邮政有个创新项目的“孵化”平台，即设立总经理百万元创新基金对一些有创新点，通过一年的实践证明有创新成效，促进企业发展的经营、管理、服务等方面创新举措进行奖励，让大家觉得创新不是件遥远的事，其实它就是身边的事。通过这个平台的“孵化”，两年来，浙江涌现了110项创新成果。三是战略转型思路的“落到底”必须时刻保持建设性“焦虑”，即适度超前的忧患意识。两年来，浙江坚定不移地走“一引三转”有效实践之路，大力发展保险业务分散邮政金融经营风险，加快开发“两包”市场开拓调整函件业务结构，致力于信息化改造和提升，促进“草本”业态的传统业务产品生根发展，同时，加快城乡综合信息服务平台建设，拓展新领域，构筑新的发展高地等，都是因为始终保持着高度的警惕，提前发现邮政发展所面临的风险，并努力规避经营潜在的风险的结果。将《创新者的基因》一书提出的“联想、观察、实验、发问和人脉”五个“DNA”和浙江邮政的实践结合起来，激发员工的创新力。仔细回顾一下浙江邮政的转型实践，我们的每一个创新成果，也是这五种技能相互作用的结果。比如浙乡邮礼空调邮车、“E邮站”、长途汽车客票全省联网销售等等都是“联想”的结果。函件、金融、报刊三个客管系统、重点报刊印发运投时限监控系统，都是我们在经营服务中碰到问题再设计出来。第二，将调研当中发现的问题和转型的实践相结合，提出破除“马车”现象，更好地使企业战略意图“落到底”。我们在基层调研中，发现有的地方存在马车现象。所谓的“马车现象”，就是当第一辆汽车出现时，大家还不习惯，还叫它是“没有马的马车”，还是用马车方法来看待汽车，或者用驾驭马车的方式来驾驭汽车。换成邮政的角度，就是信息平台的新车已经开到你面前了，如果只是观望，不勇于、善于使用和发挥新车功能，这就是“马车现象”。如何破除“马车现象”？浙江的具体做法：一是跳出“就指标而指标、就业务而业务”的框框。 “就指标而指标”容易让我们走入一个怪圈，本是木本的，因方法不正确反而变成草本，反而用赶马车的方法打乱了我们的阵脚。就业务而业务容易忽视市场的培育，业务虽然可以做大，结果市场没有做大。特别是在一个局部，在一个县局，在一个缺乏强有力的市管县管控力度的县局，完成一个指标还是有小办法的，一些*容易满足于只用老办法完成眼前的指标。看不到大局，想不到长远。只觉得累，不知道为什么累，思维和方法不吸纳新东西，辛辛苦苦一阵子，结果又回到原点。看指标并没错，但是不能就指标而指标。要跳出就邮政而邮政、就业务而业务、就专业而专业的框框，视野要更宽些，境界要更高些，善于用新车的意识要更强些，把企业的愿景和自身工作有机结合起来，统筹考虑平台建设、蓄势铺垫建设、人员培养建设及一些更长远的东西，指标同样完成，还要享受践行美好愿景的过程。二是摒弃主动试驾的畏难情绪。邮政就是一辆信息化新车，车的功能有转型网点、村邮站、新型报刊亭、新型投递网等信息平台，有函件、金融、报刊客户管理系统、财务欠费系统、合同管理系统，重点报纸时效监控系统、薪酬集中管理系统、房产租赁管理系统、CRM客户关系管理系统、生产车辆管理系统、远程集中监控系统、“三重一大”管理系统等，这些都是新车的功能。发挥新车功能不可能一蹴而就，也不能浅尝辄止。特别在试驾新车，用新功能时，作用一时未必看得出来。前面是基础，一定要“硬着头皮”先去用，把这关挺过去，就会越用越顺手。只要用熟用顺手了之后，就会功半事倍。三是纠正“经营”和“管理”的偏差。经营和管理好比是新车的前后轮子，哪个轮子气压不稳，车子都开不快。很多经营者会忽视管理，因为在短期内经营的效益通常可以马上显现，管理的效益却不一定能够马上看出来。但如果生产发展了，管理跟不上，肌体就会臃肿迈不开步子。所以，前后轮要一起驱动，用信息化的手段提升经管理水平，提高内部管控的能力，实现企业肌体的“年青态”。 “文化”落到底“润物细无声”。一个企业转型战略的“落到底”，最终要落在文化上。企业转型战略路径清晰后，那么，由谁去做，去推动转型呢？毫无疑问，是靠人、靠有文化意识的人、靠志同道合的人一起去做。首先，企业转型战略的“落到底”需要“文化养人”。一流企业做文化。企业文化就是企业最高的经营理念,不能简单地理解为蹦蹦跳跳的事。“文化养人”，就是要营造独特的文化环境，不间断地培育滋养出素养卓越的员工队伍，最终做一个有文化的企业。注重用“文化养人”，不仅让员工在一起干事业，还在一起践行享受美好愿景的过程，由此释怀、缓解员工的心理压力。任何企业的文化要产生力量都必须“接地气”，把落点落在人的“自驱力上”自驱力来自于全方位的企业生态观。作为企业的当家人，首先要告诉我们的员工，企业的发展需要一种什么样的企业内部生态环境，然后带领大家共同去做、去践行。2011年上半年，浙江邮政提出了五项企业生态观，主要包涵企业就像一个大家庭；是用人要落到人品和做品上；高效彻底“落到底”的务实作风；培育提炼企业文化；辛勤工作，愉快生活，共享发展成果等五方面内涵，并要求企业经营管理中、员工的工作和生活中把这些理念体现出来。企业文化就是企业的DNA，DNA涉及到企业员工的素质，好的DNA会遗传的，让企业文化精神能够传承下去。随着信息化引领实践的不断深入，在企业生态观的基础上，浙江邮政提炼了“以信为本、韧者常青”为主要内函的企业文化核心理念。“以信为本”，主要体现企业使命和价值观取向，包括“书信”、“诚信”、“信息化”三方面。“韧者常青”，主要体现企业精神，包括坚韧、创新、年青态三个方面。这也是多年来浙江邮政“摸爬滚打”中体现出来的精神。一个好的企业文化，不仅有利于企业的发展，个人也终生受益。我们要求，员工要善于把核心理念和日常工作深度融合，使其渗透到企业运营的全过程，每个部门、每位员工、每种服务都要力争体现核心理念的价值，不迟疑，不争论，切实把企业核心理念体现在具体工作中、落实到解决问题上。其次，企业转型战略的“落到底”需要发挥不同年龄段人的作用。倡导用人落在人品和做品上，发挥不同年龄段的作用。这两年来，浙江邮政加大省公司及直属单位与市局、县局的干部上下交流力度，加快年轻干部的培养。特别注重年轻的同志在不同岗位的历练，主动设计被培养对象的工作轨迹，使他们在有效的时间内，在更多的岗位上得到锻炼。同时，从省公司到地市局都在引进金融、保险人才进行了对外招聘工作，把一些在大企业工作的人才吸收到邮政的营销队伍之中，使外面优秀的文化与中国邮政的文化相融，碰撞出新的火花。与每年新招入的二三百名大学生“分享体会”，告诉年轻人怎么少走弯路。重视高校毕业生培养，有计划地让他们用2年左右的时间到一线淬火、到基层煅造，熟悉业务，然后再发挥更好的作用。再次，企业转型战略的“落到底”需要把员工的心态调整到积极的点上。一个人、一个企业在前进的道路上不可能不遇到困难，关键能否把家庭成员的心态调整到积极向上的穴位上，以坚韧不拔的毅力，以积极的心态挑战困难，战胜困难，享受成就感。我们将企业增效、员工增收作为全局发展的一大要义，做好职工健身健康三年规划，要求领导带头组织和参与，要求每一个员工都有自己自觉的“出汗”项目，把健身当作生活的一部分。在浙江的实践中，各级高管不仅是“首席营销师”，更是员工情绪管理的“心理辅导师”，基层支*“骁勇善战”，懂得员工情绪管理，员工把支局当家，积极性很高，而且很有幸福感。如青田局普遍服务项目建设办公室负责人，每日奔波在大山里，感动了当地的*领导。磐安局四位员工为发展金融业务，大雪封道除夕夜留在支局过节。宁波市邮政局邮票公司三名员工在《癸巳年》生肖邮票发行前夜，彻夜不休，为集邮爱好者提供休息场地和食物，感动了客户。还有临海市邮政局投递员郑小平，党的十八大代表龙泉局乡邮员张龙生等，类似的事情在浙江邮政比比皆是，从这些员工身上，我们看到了坚韧的强大力量，体现了浙江邮政文化的精髓。正是这些员工显现出来的正能量，凝聚成了一股强大的推动企业转型的无形动力。在“大家庭”的情怀下，全省上下更加主动地将信息化意识、创新意识、企业文化意识深入到各个环节、各个领域；广大员工更加积极地将“以信为本、韧者常青”的企业文化核心理念深入到日常工作和生活之中，通过你一点、我一滴的行动，实实在在地推动企业的转型。总之，我们在走的这条转型发展的路，是一条很有希望的路。2012年中国邮政集团位列世界五百强第258位。集团公司提出到2020年要建立世界一流的邮政企业，我们有责任通过信息化之路让员工体面地工作。我们有责任通过“信息引领，文化养人”，将员工从传统业务的草本业态中解放出来。目前，浙江邮政的战略转型思路已经十分清晰，战略的“落到底”又是一项十分坚巨的工作，只要以坚韧不拔的毅力，一以贯之，落地生根，相信一个崭新的邮政一定会呈现出别样精彩。(完）