发布网友 发布时间:2022-04-30 13:25
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热心网友 时间:2022-06-22 14:30
但对百货行业而言,移动购物则是全系统的改造。主要考虑两个方面:
1、导购方式背后的全渠道思路
在传统百货商场,你看到的是节比鳞次的品牌店铺或摊位,导购员要么是主动迎上去接待顾客,要么是被动让顾客挑选。但移动购物场景中,很多消费者是在线上就把商品给选定,把商场当做试衣间而已,再决定是否购买。因此传统百货商场已经将线上电商,视为移动购物体验的重要一环。
重视移动购物的背后,是全渠道经营思维。商场吸纳的是品牌商户,但用户在移动端看重的是某个品牌,而不是该品牌在线下不同区域的不同店铺。因此全渠道思维,是百货业需要获得品牌商的关键点。
2、商品交易
以往在商场购物的交易结算环节,要么是集中在柜台结算,要么是单个店铺结算;结算方式要么是收现金,刷卡或现金购物卡。可移动购物中,支付入口是碎片化的,支付方式都在移动端完成。无论是资金结算流程,还是安全度,移动支付在技术与资源支持度都相对成熟。交易结算的环节较以往更为平滑、无缝。相对于前端导购而言,这反而成了不需要担心的环节。
然而,百货业在接受移动购物之前,还是有一些困惑:
1、不知道是该开发原生APP好,还是借助微信或支付宝平台好
由于传统百货业的IT系统与思维相对陈旧,初次碰到O2O这种模式,第一反应是开发原生APP,做自己的品牌。但要创建原生APP,不仅需要资金、人力与技术的投入,更重要的是要有用户群与流量。这些是百货业的软肋。
而微信平台或支付宝平台首先解决了百货业的流量问题,其次解决了IT系统重建问题。虽然传统百货业同样要投入资金、人力与技术,但力度要远低于自己开发一个原生APP。
2、体验式消费更多元化——加大餐饮、休闲等软硬件投入比例
百货商场现在已经不单是精品店扎堆的概念,休闲娱乐、生活服务、餐饮也占了很大比例。因此对百货商场来说,扩充经营品类、投入软件硬件的资源也在加大。这不仅需要资金的支持,也需要人力与资源的支持。这一大笔投入,对百货经营者而言也是需要多方位的评估。