战略金字塔的层级关系

发布网友发布时间：2022-04-30 04:29

共1个回答

热心网友时间：2023-10-12 18:50

战略金字塔五个层次是层层递进的关系。

如果不能给做到企业商业基础设施的数字化智能化改造，就很难做到业务流程再造，以及对外渠道数字化智能化的衔接，更别说正难题客户体验的提升，最后升华到企业数字化DNA和文化的建设，这个过程是层层递进脱胎换骨的过程。

五个层次

1、首先在金字塔的顶端，需要调整规划好公司数字化的DNA，也就是文化，这里面包括领导层，组织架构设计，考核指标，人员配备等，与传统企业固有体系有不一样的地方。

数字化企业更注重领导层对战略的支持和坚持，试错机制，以客户为导向，决策效率，市场响应速度等，那么在相关的机制架构保障上需要优先规划统筹。

2、其次是数字化转型为以客户体验为核心竞争力，传统企业所竞争的产品，价格，渠道都已经同质化，而在数字化时代客户体验将会成为核心，这也为很多中小企业以及前期落后者给予了弯道超车的机遇，客户体验将涵盖客户的数字化旅程。

包括产品质量，触点接触，购买咨询，增值服务，差异化增值，关系定价等各个环节，而企业需要在各个环节尽量做到无缝连接和体验至上。

3、再次做到泛渠道整合，数字化是否意味着线下渠道的消失，我个人认为不会，而线下渠道逐步转型成体验中心，与线上渠道相辅相成。

4、然后做好业务流程再造，数据将成为数字企业的核心资产，如何将数据运用于流程中各个环节，替代掉原有的纸质材料以及人工干预，以提升流程效率和客户体验将会是流程再造的核心思考点。

传统企业的流程思维是以控制为核心，而数字化流程是以客户体验为核心，尽量借助于基础的科技手段，如大数据，人工智能，区块链等实现。