身为HR怎么观察淘宝客服主管合适不合适呢?
发布网友
发布时间：2022-04-30 02:15
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-05 09:04
我认为可以从几个维度来考量：
责任感：主管作为基层管理，是直接面向客服对接的人，客服端口出现的问题主管是否能及时把控挽救，问题发生后是先找理由推卸责任还是先解决问题，挽回损失；
管理能力：管理到底是管事还是管人要有非常明确的理解和认知，规章制度的制定和落地是否能做到位，激励和惩罚的监督和执行是否明确，活动的前期准备和复盘怎么去做，突发情况如何处理等等；
人际相处：主管上面对接经理，下面对接客服，如果是外包的还得对接品牌方，那么这里面就有很多的误会误解会产生，客服的不理解，经理和品方的不满意如何去协调区沟通；客服不主动说那么主管会不会主动发现问题，会不会做定期沟通等等
学习成长：这个并非只针对主管本人，还有客服的成长，是否会时长去分享一些经验，提前给客服做知识储备，是否会针对聊天中不好的情况做汇总培训讲解，是否会做定期的会议分享讨论
执行力：这点我认为是最重要的，身为主管事情不少，但是具体看自己怎么安排了，有能力的就分下去给客服，既减轻了自己的压力，也让客服有了锻炼的机会，缺乏这个能力的就只能自己做，但是不管哪种情况，答应什么时候完成的事情一定要及时完成，而且这个完成要是保质保量的，毕竟主管和客服不同，客服到点下班就行，主管是任务什么时候完成什么时候下班，没完成就自己加班，所以执行力最能看出一个人是否OK
