模拟导游:什么样的导游才是称职的导游?
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发布时间：2023-10-16 05:02
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时间：2024-12-01 18:05
第二、理。就是好的导游一定要有渊博的知识。需要不断的自我充电，做一个杂学家是我们奋斗的目标。才能作到处世不惊。
第三、趣。掌握了渊博的知识，还应该用生动、幽默、诙谐的方式，表达出来。让游客在轻松愉快中，获得精神的放松和愉悦，更对导游赞不绝口，言听计从。
能够做足以上三点，团队接待的最终结果绝对是“很满意”。质量和效益也保证了。并能为争取回头客源和稳定市场及客户做出最大的贡献。
再有做欢迎词时我喜欢通过旅游的六要素来介绍这次旅游目的地的情况，所以下面我也通过这六方面来总结一下：
1、行：游览线路及行车线路合理，不走回头路。要走景观路——。
要做到四个提醒：
提醒游客保持车内卫生。
提醒驾驶员注意行车安全及打扫车内卫生。
提醒驾驶员不得在游客面前讲粗话、脏话。
提醒驾驶员对车辆的维护及空调使用。
2、住：住的条件要符合与游客所签订合同上规定的标准。
3、吃：执行规定的餐标。让游客吃饱、吃热、吃卫生、吃好。照顾游客的风俗习惯，尽量满足客人的地方口味。因此导游员在订餐时一定要告诉餐厅，游客来自什么地方和游客的特殊要求。
4、游：“祖国江山无限美、全靠导游一张嘴”。导游员要保质保量做好讲解和提醒工作：
讲解
A：要做好沿途导游讲解工作。行车途中可采取唱歌、讲故事等方式来活跃车上气氛。
B：要做好景点导游讲解工作，安排好景点游览线路。并反复强调停车地点、游览时间，集合地点、时间，卫生间的位置等注意事项。一定要全程陪同游客完成行程单中规定的景点游览讲解。不遗漏景点中该看的小景点，不偷工减料，更不得压缩景点游览时间。一定要对得起游客所付的景点门票钱。
在导游工作中要求精、求神。只有导游员精彩绝伦地讲解，才能升华、创造出良好旅游氛围。才能使游客游有所获、游有所得。才能让游客产生回味和共鸣。才能让游客感到不虚此行、游览的景点都是精华。才能满足旅游者求乐、求奇、求趣、求知的期望。
提醒
旅游中的注意事项一定要多次反复提醒。
A：提醒游客注意人身安全及财产安全，贵重物品及现金随身携带。注意防扒。
B：请游客记住旅游车的标志及车号。
C：入住前要反复说明酒店名称、位置、电话等。
D：入住时请检查房间内设施，不得损坏。
E：在卫生间方便及洗澡时要注意防滑，餐厅也要防滑。沐浴时为了避免滑到，请把地巾铺在地上，或采取其它防滑措施，特别提醒老年人千万要注意。
F：用餐时若口味不对、有特殊要求的或不卫生，请游客当时提出，便于我们改正。
G：游览时要注意安全——“要求做到走路不观景、观景不走路”。紧跟着导游员走听讲解，不能掉队。告诉游客会留时间给大家拍照留念。提醒游客记住景点游览时间、集合时间、地点、停车地点等注意事项。
H：在旅游景点购物时提醒游客不要和当地人发生矛盾。
I：晚上娱乐时间不要过长，注意休息。更不能参予黄、赌、毒。
J：自由活动时提醒游客不要单独活动，若有特殊情况，请向领队、全陪、地陪三方请假。并提醒他酒店位置及联系方式。
K：若有游客在中途离团，请他写一份离团证明。
L：提醒游客记住联系方式，掉队后便于联系
5、购：在旅游购物上，除了公司规定的购物点外。不得进路边店，不改变购物点，不增加购物点，不增加购物次数。进购物店时要反复讲解购物中的注意事项，语言中不能暗示或提示游客购买。
6、娱：娱乐是旅游中不可缺少的项目，主要是指在车上搞活动，让游客参与在车上唱歌、讲故事等文娱活动来调节旅途中气氛。不能搞带有黄、赌、毒的娱乐。违规者一经查实，坚决开除并责其本人承担法津责任。
游客对导游员形象、语言、身体语言、热情细仔、周到服务不但有深刻的印象，而且还有无声的苛求。
在游客眼里，导游是个很风光的职业。一方面可以去全国各地游山玩水，领略大千世界的绮丽风光和神奇奥妙。另一方面有着不错收入，工作也显得自由自在。其实导游工作看似风光，实质上充满了甜酸苦辣。现代旅游者出门旅游，一方面是为了休闲放松，一方面是为了求趣、求乐、求知。随着旅游事业发展与普及，旅游者的旅游目的正从求趣、求乐向求知方面延伸，旅游者对旅游知识渴求越来越强烈，旅游者想通过旅游来达到对历史文化、民俗民风等知识了解和休闲放松的目的。越来越成熟理性的旅游者对导游员的知识结构和素质要求越来越高。特别是对导游员讲解水平要求达到了前所未有的高度，以满足他们对知识的需求。因此导游员不但平事注意对知识积累，还要做到三多，即多看、多钻、多考察。
多看——指多看书籍、报纸、电视、杂志、资料。特别是关于旅游景点的介绍、民间传说等方面的书籍。
多钻——指导游员之间要取长补短，多讨论、多交流。交流知识、经验、技能、技巧、教训。做到在干中学，在干中提高。提高导游员的素质和业务水平。
多考察——指导游员要对新、老景点经常去考察，做到心中有备，常备不懈，以备急用。
导游只有做到以上“三多”才能丰富自已知识，更好地为游客讲解。来满足游客对知识的需求。
导游员在一个旅游团中是“团长”，更是热情大方，细心周到的服务员。要让游客感到您所做的一切安排都是为了他们利益、为了他们安全。要让游客感到他们这次出游，能遇到您这样一位好导游，是一种幸福，是一种缘份，要让游客感到他们此次旅行不虚此行。
总之游客满意、旅行社的予期效果是导游工作追求的最终目的。坚持100减1等于零的服务理念。因此有以下两种心态的导游员不适合导游工作。
1、认为导游职业很风光、可免费游山玩水的。
2、认为导游可以赚很多钱、想利用干导游工作来“捞一把”的。
把职业道德放在首位，在利益面前把握住自已，时时刻刻维护游客利益。
旅行社靠导游员来发展，导游员靠旅行社来生存。
