微店里的订单如何管理1
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发布时间：2023-10-16 06:05
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时间：2024-12-04 22:42
订单不能得到及时处理给店铺带来的影响如下。
(1)淘宝处罚
延迟发货：卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
延迟发货的商家，淘宝会对其进行一次性扣除3分的处罚。
闪电发货：加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的卖家未在1小时内完成发货，或出售实物商品的未在24小时内发货的。
如违背闪电发货承诺的商家，淘宝会对其进行一次性扣除6分的处罚。
如商家因以上等一般违规行为，每扣12分即被处以店铺屏蔽、*发布商品及公示警告12天的节点处罚。
(2)资金成本损失、退款率增加
如订单不能及时得到处理，影响正常发货，客户将随时发起退款申请，不仅使本已成交的订单取消交易，还有可能出现订单到自动退款时间，且货品已发出的情况，另外，在一定程度上也增加了店铺的退款率。
(3)售后问题增加
订单不能及时得到处理，买家随时会发起退款、换货、修改地址等各种申请，售后问题接踵而来，增加售后问题发生的可能性和频率。
(4)员工压力
订单处理不及时，买家会不断地向客服咨询订单状态、催促发货，给客服造成精神上的压力，严重影响员工情绪，降低工作效率。
解决办法：对流程进行优化，重复的工作内容采用信息化自动处理。
2、复杂度高，准确度低（快递分派不准确影响客户满意度，引发售后问题，增加成本）
订单处理过程中，快递的分派是比较关键的环节，一般商家从快递成本角度考虑会选用2～3家快递公司。
(1)重分派效率，轻分派准确度
有的商家为追求分派效率，单纯地采用分区努派，如中通快递在华北地区县级以上全境派送，这种做法在一定程度上能提高订单的处理效率，但是准确度也随之降低，快递公司全国的分点每天都有变动，随时会出现超区情况，对此，包裹会出现超区退回或者更改快递公司继续派送的情况。
以上情况造成的影响：一是延长了客户的收货时间；二是增加了二次派送或转单的资金和人力等成本；三是降低客户满意度；四是增加了售后问题。
(2)重分派准确度，轻分派效率
商家为了提高快递分派的准确度，在快递分派过程中几乎是对订单逐一筛选，这种做法在一定程度上提高了快递分派的准确度，却大大影响了订单的处理效率，其造成的影响与订单处理速度过慢造成的影响相同。
解决办法：通过系统进行平台快递信息的获取，并实现快递的自动分派。
3、促销活动漏洞（买就送、满就送，赠品相关）
商家在正常运营过程中一般会选择店铺营销工具进行一些相应的促销活动，如买就送、满就送等营销工具。
满就送即指商家在店铺后台进行如满××元即送××的活动设置。
买就送即指商家在店铺后台进行如买××即送××的活动设置。
一般情况下，如商家未使用订单处理系统或者已使用的订单处理系统无法实现自动添加赠品的功能，就会出现漏发、错发或者多发赠品的情况。
以上情况造成的影响：一是增加售后问题的发生频率；二是降低客户满意度；三是增加因漏发、错发或多发造成的成本。
解决办法：在系统中进行促销信息的设置，如活动时间、参与活动的商品、赠品的商品、赠送数量等。
4、订单未做合并（同一客户未使用购物车的情况）
合并订单是指同一客户未使用购物车购买多个宝贝生成多个订单，但收货地址为同一地址，需要将订单进行合并发货的情况。
如商家未使用订单处理系统或者已使用的订单赴理系统无法实现自动合并订单的功能，将会出现两种问题。
第一，为降低多个包裹发货的快递成本，商家将订单进行“购买单个宝贝”、“购买多个宝贝”、“使用购物车”、“未使用购物车”、“相同淘宝ID”、“相同收货地址”等各种情况的筛选，在一定程度上增加了订单处理时间，同时也容易造成订单信息混乱。
第二，为提高订单处理效率，所有订单不经过任何筛选核对，订单生成后直接审核处理发货，但是相应也增加了因同一收货地址多个包裹发货造成的快递成本压力，同时也会对客户满意度造成一定影响，客户本来可以一个包裹收货，但却由于订单未及时合并需要等待收取多个包裹。
解决办法：在系统中进行条件设置，如以“收货地址相同”为条件，并同时设置系统自动合并订单的时间。
5、订单未做拆分
订单拆分有两种情况，一是同一客户使用购物车购买多个宝贝生成一个订单，但收货地址不同，需要将订单进行拆分发货；二是同一客户使用购物车购买多个宝贝生成一个订单，但其中一个或一个以上商品但非全部商品出现临时缺货，需要进行拆分发货。
如订单人员在订单处理过程中未及时对订单进行拆分，不仅会因补发或退货增加一定的成本投入，也会严重影响客户满意度。
解决办法：将包含留言备注的订单全部归类到“待审核”状态，这部分订单由人工处理。
6、未发货的退款申请
未发货的退款申请指在买家已付款但卖家未发货的情况下，买家发起的退款申请。未发货的退款申请如果不能及时进行拒绝或者发货操作，将会引发因退款纠纷发起的维权，还有可能出现因操作不及时造成货品发出、货款退还买家的情况。
解决办法：保证当天16:00前付款的订单当天处理完毕并操作平台发货，应用系统实现自动生成退款单并将原始订单转到问题单，再由人工进行审核处理。
