请问SCRM是什么意思？
发布网友
发布时间：2022-04-20 14:30
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热心网友
时间：2023-10-07 14:59
SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值。以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系。
热心网友
时间：2023-10-07 14:59
要理解SCRM的含义，首先要了解CRM的定义，相比较来看会更容易理解。
CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档。CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力，而SCRM更强调消费者的参与和互动，消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在，更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感，以及互动的关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体；
CRM其实并不关心A消费者和B消费者的关系和互动，但随着社会化媒体的兴起，消费者之间的交流和互动日趋频繁，消费者之间的交流沟通其实一直存在，而这种交流映射到企业、品牌及产品上的相关内容就是品牌口碑。通过现在互联网技术，可以实现品牌口碑的聚合和呈现，SCRM让品牌第一时间知道，哪些消费者对品牌发出了声音，同时能够第一时间参与到这种网状沟通中去；品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。
CRM主要的目的还是销售导向。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。买方市场的出现，以及消费市场更新换代的频次加快，企业推出新品的速度也越来越快，甚至有很多产品、服务的消费模式也发生了变化。“长期消费”成为一种趋势，例如汽车售后常年的维修和保养，随着家庭生命周期不断变化，商品房消费需求的不断变化，以及房屋购买后的物业消费，快速消费品（FMCG）也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化、符号消费等。SCRM强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。
简单的比喻： 卖保健品，不是光说产品对消费者的好处，而是去谈吃什么最健康，营造一个养生的氛围；这种氛围，消费者乐于参与，互动持久。
SCRM系统的出现，延伸和强化了与客户之间的互动交流，将客户管理这个行为更聚焦于社交场景，让更多满足社会化场景的功能能够在SCRM系统里落地，将以往单一的客户管理模式转为“客户获取——客户沉淀——客户转化——客户复购——客户转介绍”这一完整的生态链路，让企业能够真正的玩转客户私域，建立起一个更加智慧、高效的新型营销关系。
热心网友
时间：2023-10-07 15:00
SCRM（Social Customer Relationship Management）营销系统主要功能如下：
1. 社交媒体监测：对品牌在各大社交媒体平台上的声誉进行实时监控，及时发现并应对负面新闻和评论。
2. 社交媒体管理：支持多平台社交媒体账号的集中管理，包括账号维护、内容发布、粉丝互动等。
3. CRM客户管理：整合各渠道用户数据，在客户画像和维系、客户分类和分析、优惠推送等方面进行有效管理。
4. 个性化营销：通过数据分析和个性化推荐算法，对用户进行精准推送，提高营销效果。
5. 数据分析：对各种数据进行清晰的统计和分析，帮助企业更好地了解市场和用户需求，优化营销策略。
6. 营销自动化：通过设置任务、触发条件等，对营销活动进行自动化管理，提高效率和效果。
7. 移动端支持：支持移动端访问和管理，随时随地掌握品牌声誉和营销情况。
8. 统一数据平台：集成各种数据源，包括社交媒体、网站、APP等，实现数据的一体化管理和维护。
9. 多用户共享：支持多人协作，方便团队间的沟通和协同，提高工作效率。
10. 客户服务：提供多种客户服务方式，包括在线客服、自助服务等，提高客户满意度和口碑。
传统的CRM系统只能提供基本的消费资料和消费情况的更新，通过电话、短信、email等方式发送一些信息，以及售后的跟进记录等。而SCRM系统则可以通过社交媒体的互动和交流，更好地了解客户的需求和反馈，为客户提供更加个性化的服务和营销。SCRM系统可以将不同平台的客户数据实时整合并汇总在一起，避免重复录入客户信息，为客户绘制画像，并为客户定制独特的标签，使客户成为与众不同的存在。
SCRM系统需要和CRM系统配合使用，将企业全渠道客户收集到SCRM中统一孵化，通过营销自动化进行客户培育，再把成熟的客户线索推送给销售进行跟进。企业在这个流程中至少需要采购两个系统，一个SCRM和一个CRM，一个给市场部用，一个给销售用，还需要将两个系统进行数据打通整合。SCRM系统是专门给市场部来使用的，核心针对全渠道集客、客户培育等环节。 有兴趣了解更多 搜索 盈客云scrm
11. 社交媒体广告管理：支持社交媒体广告管理，包括广告投放、优化和监测等，提高广告投放的效果。
12. 危机公关管理：对突发事件和危机进行管理和协调，及时做出应对措施，降低危机对品牌的影响。
13. 活动营销管理：支持活动策划、执行和监测，帮助企业进行活动营销，提高品牌知名度和忠诚度。
14. 社交媒体分析：对社交媒体数据进行分析，包括用户行为、趋势分析等，帮助企业了解用户需求并做出合理的营销决策。
15. 社交媒体协作：支持团队协作和沟通，让不同部门或岗位之间进行有效的协作，提高工作效率和质量。
16. 客户满意度调查与监测：通过客户满意度调查和监测，及时掌握客户反馈和需求，提高客户满意度和品牌忠诚度。
17. 社交媒体教育与培训：提供社交媒体营销的基础知识、技能和实践指导，帮助企业员工提高社交媒体营销能力。
18. 品牌口碑管理：通过社交媒体口碑管理，保障品牌形象，提高品牌忠诚度和知名度。
19. 多渠道营销：整合多种营销渠道，如社交媒体、电商平台、线下门店等，实现营销全渠道覆盖和管理。
20. 社交媒体监管和合规：遵循国家和行业相关规定，确保营销活动合法、合规，维护品牌信誉和形象。
21. 社交媒体策略制定：根据企业营销目标和用户需求，制定适合企业的社交媒体策略和运营方案。 22. 竞争对手分析：通过对竞争对手的社交媒体活动和营销策略进行分析，了解市场和竞争状况，制定针对性的营销方案。 23. KOL管理：对社交媒体上的KOL（Key Opinion Leader）进行管理和合作，提高品牌知名度和口碑。 24. 多语言支持：支持多语言营销，包括不同语言的社交媒体平台、客户服务和内容翻译等。 25. ROI分析：对营销活动进行监测和分析，计算ROI（投资回报率），评估营销效果和成本，为优化营销决策提供数据支持。
热心网友
时间：2023-10-07 15:00
热心网友
时间：2023-10-07 15:01
它可以帮助企业更好地了解客户行为，通过分析市场、竞争对手和客户需求，制定出有效的营销方案。
此外，该系统还能够有效跟踪销售过程中的各个环节，及时发现问题并采取有效措施。
SCRM营销自动化是目前企业用来促进企业销售增长的一个工具。通过使用SCRM营销自动化系统，企业可以有效地开展市场活动，提高客户满意度，促进企业长远发展。
