IT外包服务需要什么系统来管理?
发布网友
发布时间：2022-05-01 00:28
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热心网友
时间：2022-06-21 09:15
IT外包商主要是针对外部客户提供技术服务，客户比较多，而且分散，有可能垮地区垮城市，IT外包商想要更好的服务客户，让客户满意，就必须做到快速响应，而且要能更好的全面统筹协调自己的工程师去为客户解决问题，在服务过程中的质量把控和统筹分派任务也显得尤其重要。
我的建议是找一个可以多渠道报工单，能快速协调工程师，远程协助的系统，比如servicehot。
客户从微信、邮件、在线表单、内部交流平台、钉钉等各种渠道来的问题都可以汇总在servicehot的服务台，这样总台可以快速在线统筹分派任务。
通过工单，各方可以快速协同，为客户解决问题，而且能把解决过程从报修到客户评价完整记录下来。
外派工程师和驻场工程师，可以通过app及时响应和处理。
相关资产设备的信息在系统内也可以统一管理，通过数据报表能对服务费用进行核算。也能对服务人员和团队进行考核。
热心网友
时间：2022-06-21 09:16
1.一个统一对外面向用户的平台：服务台。服务台需要用到话务系统，派单系统。
2.绩效考核相关。人事需要根据工程师工作量计算绩效，需要一套系统专门记录工程师工作量。工程师外出，需要有定位系统。
3.资产管理系统。
4.多渠道打通：微信等
5.报表管理系统，统一结算整理，分析报表内容改进工作质量。
推荐sevicehot 他们做IT管理相当靠谱。是itsm的标杆。
