销售如何快准狠的搞定客户?

发布网友 发布时间：2022-04-30 21:39

我来回答

共1个回答

热心网友 时间：2022-06-18 22:38

【销售技巧分享】销售话术

一、开场白身份转换（陌生客户首次电话）

打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是销售的身份，这时我们可以巧妙的转换自己的身份，如果客户在58网上发过帖子，可以参考以下话术："李先生你好，我是58同城网的初级会员或者高级VIP客服部的，看到您在我们网站上发了一个帖子，请问您是否考虑一下升级为我们的VIP客户呢？"接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。

二、用二选一的封闭式问题*近答案

在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步*近答案，比如：

"张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？"

"张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？"

"张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？"得到答案后可以继续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问："那您是上午9点还是10点比较方便？

三、针对客户的付费疑问

客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说：

"网邻通是做网络推广的，我们不是专门做网站的公司，网站是我们赠送给你们的，所以我们是直接收全款的，只有那种专门做网站的公司，才会分开来收钱。"

四、针对嫌价格贵的客户

我们在向客户介绍价格时，会有客户抱怨说怎么这么贵呀，去年才多少钱，现在涨了这么多，不想买。遇到这种客户时，要从反面去刺激客户，可以参考一下话术：

"王先生，你想花今年钱享受去年的价格，这个是不现实的，而且现在的价格能享受到的服务比以前更多，因为我们的产品升级了（这里可以仔细向客户阐述新增的功能），绝对是物有所值的。目前我们公司这个产品做得非常好，很受欢迎，价格以后肯定还会一直涨的，所以你晚做不如早做，而且早做早享受，您的信用值又可以持续增加，这个信用值是金钱也买不到的。"

"王先生，你想一下股市和楼市，比如一个股票上周50块，今天80块，那您是买还是不买呢？后天可能就涨到90了，您说是不是？"

五、针对犹豫、想拖拉的客户

在签单的最后环节，如果客户一直没有下定决定，一直犹豫，或者总是说要再考虑一下，那我们可以这样说：

"王先生，我们也很理解你的感受，知道你还有一些疑问和顾虑，不如这样，你把你所有的疑问和顾虑都告诉我，让我来给你分析一下，你看如何？"或者也可以强硬一些："王先生，我们过来就是为了帮助你解答疑虑的，如果你有任何问题都可以提出来，如果我们能解决的就解决，不能解决的我们以后也不会来麻烦你了。"

客户最容易提到的问题

我现在生意都忙不完，根本就不用做。

1.老板，冒昧问一句忙不过来的生意是您的最终目标么？肯定不是，是利润，潜在的客户多了那我们是不是可以去考虑提升我们的利润空间去挑选一些利润大的客户去合作了是吧？您的这个问题很多我们的客户都说过，和我们合作之后他们现在不是扩大了规模就是提升了营业额，这是您最想得到的吧?

2.储备客户，未雨绸缪，不给对手任何机会，公司事要做大的对吧？我觉得您不是安于现状的人。

3.网络时代，3G时代了。在这个激流中我们要勇进，为什么要放弃网上的生意呢？您只要花费一年2800元就能享受客户自己找上门的生意，您有什么理由拒绝呢？正所谓搂草打兔子，有枣没枣打三竿子。

4.竞争如此激烈，不进则退，有句话说了您可能不爱听，忙单子多只是一个相对的概念，不做广告，能保证有做不完的质量又的单子吗？

5.您有您自己的朋友圈子吧？您做不过来了是不是可以外包一下啊？赚个差价，就算是送给朋友做也好啊。

异议处理

1，过段时间再做（这个解决方案，以后可以用到各个节日或促销当中）：

先确认是过段时间再说，还是过段时间再做？如果他说过段时间再做，或过段时间再说，先引导他过段时间再做，并且最好是过段时间一定会做我们可以确定，如果客户有意向过段时间再做，那他就不在乎现在就定．如果他是过段时间再说，得搞清楚他过段时间再说的来龙去脉，显然，他有顾虑我们需要鼓历他们的创业冲动，给他信心这个平台一定值得投资，让其打心底认为，过段时间，这事得干（投资，是需要一种目光，在一些偶然性的情况下，他需要贵人帮助．我们的出现，从某个意义上讲，就是他的上帝）

提示：不论他是忽悠我们说过段时间再做，或者是过段时间真的会做，确认他过段时间会做，一般都容易：１、我们的平台，有强大的背景，一个有实力，并且有心就干这么一件事情公司，你觉得这个平台怎么样？２、你觉得这个产品怎么样？

３、我们这样的做法你会不会认可？

４、过段时间，你是不是真的会跟我们合作？

提示：待确认一些事情的来龙去脉后，当能引导成功他过段时间会做后（当引导不成功，继续炮轰），用一

下迂回战术：

接着：那也是，如果你人不在南京，有生意也做不了，这样的话，会浪费掉一些推广费。

掐指一算，一天也是二三十块钱，要真挣到钱，咱也不怕花这么点钱。

提示：建立同理心理，他们一定认同。此举主要是希望他对你本人认可，并说出他的心声。

接着：

1、但张大哥，那事情可能就好办了起来。有一点，我是可以确认的，你人通情达理，见识也广，知道XX

这个行业，是靠广告来吃饭的。我之前跟XX公司的XX聊，根本就没有共同语言，但我觉得跟你聊，有默契。

2、我接你刚才的话题，你刚才说到，回家需要十几天，其实我们也考虑到了，你刚才说到，回家需要十几

天，其实我们考虑到了。国家放假七天，而你们要回家，车票也不好买，可能回家真需要半个月。或者，如果你要是过完元旦再来的话，那就得20天了，对不对。张大哥，一个好的公司，总是能为客户着想。我们公司很灵活，大公司的想法，就是周到.所以这个时间，我们增送给您，按我们老总的意思，大家既然有意向合作，就得拿出诚意来，我们公司的老总说，客户们，挣钱都不容易，就送他几天，让他们挣点钱回家过年.张大歌，这就正好解决了过段时间的问题，你看呢。。。

1、你之前有没有在生活分类网站做过推广呀？（他如果没有做过分类推广，显然，他不是乡下就是土著的。

这就需要你让他明白，分类是什么以及可以给他带来些什么）

2、在哪些网站做过推广，花了多少钱，效果怎么样？（目的是想了解他做了哪些网站，进而推算出他的推

广意识）

当了解具体后，接着你说：

1、张大哥，XX网站，你觉得知名度怎么样？（回答一般是肯定的，因为人一般会赞赏自己的决策。当然，

如果他不认可XX网站，事儿就好解决了，吹自己即可。）

如果他认可：

2、那张大哥，我们做个小调查，到大街上拉10个人问，如果有超过2个人知道XX网站，我承认他们的知

名度高。（可以说说，客户一般不会和你较真。但最好不要真去干这事，干起来就不好玩了，可能会吵架）