提高病人就医体验的关键是什么?
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发布时间：2022-05-01 04:08
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热心网友
时间：2022-06-24 06:26
2018年3月，绵阳市骨科医院荣获了2017年度绵阳市涪城区首届十佳诚信示范医疗机构。一家以骨伤、骨病为治疗特色的专科医院具有怎样的“魔力”，能够得到广大绵阳市民的认可和厚爱。绵阳市骨科医院**、院长林兮道出了缘由：医院在多年的发展建设中，一直把品牌建设放在首位，把群众的满意度和获得感作为工作的出发点和落脚点。特别是党的十九大报告提出“实施健康中国战略”“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容后，绵阳市骨科医院紧扣“医药卫生*改革”和“医疗健康便民惠民”两大主线，努力提升服务质量和管理水平。在深入开展基层党建“大学习、大讨论、大调研”活动中，要求全院干部职工以一名普通就医者的身份亲历就医体验，并将“改善医疗服务，提高患者就医感受”作为医院大调研课题，形成了权威的专家、先进的技术、经济的费用、高效的治疗+优质的服务一条龙，最终铸就了绵阳市骨科医院的金字招牌，也是受到广大患者认可和信任的
热心网友
时间：2022-06-24 06:27
患者的就医习惯，实际上往往由就医体验决定的。比喻你们家周围有好几家医院，为什么你一有病，往往会选择到同一家医院就诊呢，是因为你在这家医院有过良好的就医体验。这就好比吃饭选餐馆，只有感觉好吃、卫生，你才会回头再吃。
作为医务人员，要想改善患者的就医体验，就得自己切身体验患者的感受，知道患者的迫切需求。
比喻每次帮患者做完内镜，我们口头告诉患者了结果，但患者却总是在崔纸质报告，起初我并不理解!!当我自己怀疑自己身体出了问题，去做MR时，同事虽然口头告诉我没事，但我还是急切想看纸质报告，这是为什么呢，因为我总担心同事为了安慰我，并没告诉我*，而纸质报告则不可能假!
如果站在患者的角度，去反思我的医疗行为，到底会给患者怎么样的就医体验，然后不断改进，才会使患者有好的就医体验。比喻我常想如果我是患者，我会选择什么样的医生给我看病呢、我最想从给我看病的医生那里得到什么呢!我觉得我会找一个觉得专业、可信、有一定声誉的医生，看完病我希望知道我得的是什么病，怎么治疗，怎么预防。问题是我们是不是让患者知道了这些!
另一个改善患者就医体验的方法，就是回访患者，让患者自己讲就医体验，然后找出我们工作上需要改进的地方进行改进。从一些患者的就医体验看，医务人员态度热情、细致，就医流程方便丶暖心很重要，当然疗效才是首要因素。
因此，作为医生，我觉得要改善患者的就医体验，重点要做好以下几个方面：一、诊室环境，要清洁丶安静!最好是一对一诊治！二、注意个人形象，医者的形象会增加患者的信心!三、标准流程，每一次诊疗过程，望闻问切却要有，必须告诉患者诊断、治疗计划丶预防及饮食丶生活注意事项。四、重点关切，对不同患者的关切问题，给予不同的关切，让患者感觉自己受到重视！五、注重回访，回访一方面可以提高医疗水平，另一方面也会加强医患沟通。
总之，作为医者，我们应该工作追求细致，技术追求极致，生活追求雅致！让患者见面感到开心丶治疗感到安心、服务感到暖心、疗效感到有信心。
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时间：2022-06-24 06:27
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时间：2022-06-24 06:28
