谁了解呼叫中心有几大关键技术呢?分享下

发布网友发布时间：2022-05-01 03:42

共4个回答

热心网友时间：2022-06-24 03:19

第一、CTI技术，从第三代呼叫中心到现在都一直使用的，是呼叫中心的核心技术。
第二、IVR（交互式语音应答），是一种功能强大的电话自助服务系统。
第三、ACD（自动呼叫分配），将接入的来电按特定规则自动转接到座席人员前。
第四、CRM（客户关系管理），记录客户信息，让座席人员有更快的反应时间了解客户需求或所描述的问题，可以提高客户对服务的满意程度。
现在的呼叫中心核心技术就是这些，当然还有一些其它的功能实现也会引入新的技术。

热心网友时间：2022-06-24 03:20

ivr acd cti crm 报表质检监控外呼

热心网友时间：2022-06-24 03:20

硬件 CTI 业务平台

热心网友时间：2022-06-24 03:21

IVR语音导航，ACD只能排队 CTI计算机电话一体化软电话功能很多。来电弹屏，录音，统计报表分析。希望能帮到你