拨打客服电话怎么转接人工客服？
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发布时间：2022-04-20 11:06
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热心网友
时间：2023-07-21 12:03
95598转接人工客服的方法如下：
在屏幕中点击左下角的电话；拨打95598客服热线；听到语音提示，点击1选择故障报修；听到人工服务请按1后，按下1；便可等待客服的接听了。
客户可根据需要选择按键进入服务系统，95598承诺系统正常时四声铃响内接听电话，例外情况：如有序用电期间、雷雨大风天气或外力破坏等原因，造成线路故障跳闸全线失电的时候，大批电话打进，可能造成打不进或排队听音乐的情况，请客户多谅解。
服务内容
在服务方面，95598结合迎峰度冬等季节性业务特点、典型诉求场景及客户情绪状态，以“一句良言暖三冬”为主题开展温情服务设计，增加共情类安抚话语，缓和客户激动情绪，提升客户感知。
在业务规范方面，高度关注“煤改电”、“营商环境”、“居民客户停限电”、“高层电梯停电”等重要敏感类客户诉求，建立急事急办、特事特办绿色业务通道，做好热词标记、工单跟踪、异动监测和数据统计。
严格做好舆情研判和工单流转，及时报送重大舆情信息，畅通与省（市）公司沟通渠道，协同响应跟踪舆情事件；在网上国网运营方面，强化网上国网APP、95598网站运营监控，做好防寒防冻、电力安全等相关内容宣传，加强与各省公司等沟通对接，及时传递、处置各类异常情况，确保公司线上服务渠道畅通。
