如何提升婴儿游泳馆的服务质量
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发布时间：2022-04-30 10:11
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热心网友
时间：2022-06-20 23:28
顾客选择游泳馆最根本的需求是为了孩子的健康
而作为婴幼儿游泳馆所有的配套设施、环境、服务等因素都是为宝宝的健康而存在。从硬件来说，安全的游泳设备和水质情况，健康环境的室内环境和通风条件，及时的供热供水系统等；在软件方面，舒适的*环境和游泳环境，专业细致耐心的服务等。
在每一个能考虑到宝宝健康的元素上下功夫，寻找店面的突出优势，即核心卖点，并做重点包装，形成自身独特的销售主张。例如拥有从业多年的育婴师和婴儿游泳师，保证服务专业；如超大的空间、专业的游泳设备等，集中一点，重点突出，实行差异化营销，切不可泛泛而谈。
在基本服务项目上
婴幼儿游泳馆一般涉及的服务有婴幼儿游泳、婴幼儿洗澡、游泳被动操、婴幼儿游泳教学等，在服务过程中，要充分利用0-6岁婴幼儿的模仿、好奇、好游戏、喜欢表扬和鼓励、喜欢成功等的特殊心理特征，科学地引导宝宝对游泳产生好感并喜欢游泳。
在游泳服务过程中
游泳馆可适当组织一些互动小游戏鼓励宝宝，如在水中放置一些水上玩具，让宝宝抓取，抓取到的玩具归宝宝所有。另外也可组织一些小规模的游泳比赛，增加泳池内的互动性和娱乐性，表现优秀的宝宝可以予以适当鼓励。
在服务过程中游泳师要及时观察宝宝的身体状况，并及时告知家长。游泳完毕后，对宝宝的身高、体重进行测量，并针对具体情况给予建议和专业的意见。
附加服务
所谓附加服务顾名思义就是购买范围外的服务，顾客在参与购买过程中，要的不是“便宜”，而是“占便宜”。占了便宜，自然容易接受产品或服务。
因此，在某种情况下与其降价销售不如送一些附加服务，这需要婴幼儿游泳馆营业员和服务人员在推销技巧上下功夫，营造物超所值的感受。
有条件的客户不妨在宝宝游泳后赠送宝宝理发、宝宝微量元素检测或宝宝生长发育检测等附加服务，店内也可放置一些识字卡、色卡、育儿光盘等早教工具，根据实际情况免费赠送给宝宝和家长。
再有可针对非会员顾客，每次游泳完毕后赠送一定数额的抵用券、代金券或积分卡等，方便下次使用或累积使用，一方面是迎合顾客占便宜的心理，另一方面也可培养重复消费。
婴幼儿游泳馆本身是从母婴行业市场细分出的一个分支，需对特定人群（即0-6岁婴幼儿）进行针对性营销，在推广过程中，重点研究0-6岁婴幼儿的心理特点和家长需求，强调自己的专业定位，聚焦目标人群，集中突出优势，区别竞争对手，进行店面包装，提炼主题形象和主题广告语，并形成统一口径对外传播。
