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什么是CRM客户关系管理系统?CRM系统又有哪些功能呢?

发布网友 发布时间:2022-04-30 07:19

我来回答

5个回答

热心网友 时间:2022-06-19 00:03

一个精良的CRM客户管理系统,它的功能往往会根据企业的需要来开拓的。CRM客户管理系统包含以下功能:

1、反省员工客户数、客户统统跟进记录等

CRM客户管理系统以客户为中心,可以或者反省到每个员工的客户数,和每个客户跟进的统统记录包含:跟进记录、客户资料、商机(每个客户的销售极端)、合同、邮件(邮件可合并)、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。


CRM系统又有哪些功能呢?

2、员工多久没跟进的客户,有提醒功能

CRM客户管理系统有公海客户池,规则是:第一每个员工有最大跟进客户数,如名下只能保护100家;第二多久没跟进的可设置规则,没跟进记录可自动公开到公海客户池,第三得到客户需要拿一个客户交换。

3、反省每个员工工作量及销售合同统计等

CRM客户管理系统有统计分析:第一活动记录统计,可以或者随时电脑版、手机反省每个员工打了多少德律风、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后办事记录等等。第二有销售合同和商机统计;第三有客户本钱统计;第四有考勤统计;第五,工作报告统计。

4、快速反省客户跟进情况,提高办公效率

CRM客户管理系统可移动办公,有商务德律风,随时随地拨打德律风并且有录音统计、可签到拜访,并且有附近客户的功能(可搜附近拜访过的所有客户)

5、协同办公

CRM客户管理系统支持全免费的协同办公、考勤系统、内部‍即时通讯。

6、一个客户多个员工跟进办事

CRM客户管理系统支持客户转移、共享,只需要把客户共享给其余一个同事,即可反省客户跟进的统统相关记录

7、客户盘问、快速查找客户

CRM客户管理系统支持手机、电脑快速盘问客户全称、模糊搜索、手机等,同时也支持各种条件的遴选,支持自定义的表示或者隐藏字段CRM客户管理系统支持自定义字段和自定义标签,可以或者快速遴选出客户。

热心网友 时间:2022-06-19 00:04

什么是CRM?

最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。


一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。


二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。


三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

CRM系统又有哪些功能

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

(1)、客户信息管理:整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
(2)、市场营销管理:制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。
(3)、 销售管理:功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

(4) 、服务管理与客户关怀:包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。


CRM的目标

提高客户满意度、降低客户流失率,增加销售成功率


CRM有什么优势?
(1)、您能发现更多的商机,达成更多的交易,让您更快更好地推进销售进程。
(2)、CRM能够协助您可以实现复杂业务流程自动化,大幅提升工作效率。
(3)、获得更多客户,储存所有客户资料,并且及时获取客户最新信息。
(4)、CRM能帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等。拿智赢CRM来说,能帮助企业销售收入增长30%以上,客户满意度增加40%,营销投资回报率高出35%。

热心网友 时间:2022-06-19 00:04

CRM可以帮助企业管理客户,分析客户。帮助企业精准定位客户,了解客户需求,制定客户销售方案等等。
一般的CRM系统的功能有:管理线索-客户-跟进记录-商机-合同-回款-*-归档,款项实时提醒,外勤定位,LBS附近客户,待办任务提醒等多种功能。
赢在销客还有*度统计图表,便于团队方向决策。

热心网友 时间:2022-06-19 00:05

悟空CRM的功能:外呼、客户管理、售后、财务、工作日志、产品管理、项目管理、进销存、人力资源、办公 等等功能
我是小蔡哥,做这个行业已经很多年了,可以交流

热心网友 时间:2022-06-19 00:06

CRM主要是营销管理,例如:客户资料档案管理,客户销售合同管理,客户跟踪管理,销售机会报价,市场拓客等等
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