拼多多每天就几个人咨询如果一个都没回复就扣除1000元吗？
发布网友
发布时间：2022-03-29 17:22
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热心网友
时间：2022-03-29 18:52
不是啊，早上8点到晚上11点之间，咨询人数100人以上，1小时回复率低于50%才会扣费。说实在的，做电商的别说一个小时了，10分钟不回复客户都跑了吧。
不要担心，这一千元是扣大卖家的。打个比方今天早上8点到晚上11点，有99个访客进店咨询客服，你一个没回，也不会扣除你的押金。但是明天可能有100个访客，你该在1小时内回复51个访客，不然就要扣1000元押金或者货款了。
服务质量考核。
平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。
有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时（含）内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。
咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。
有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。
某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。
若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。
