影响工作的满意度因素有哪些?

发布网友 发布时间：2022-05-01 18:30

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热心网友 时间：2022-06-21 06:35

(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。

(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。

(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。

(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。

编辑于 2020-01-01

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提问客户描述性数据情况有哪些

回答这个需要您的售后做好记录服务，形成数据统计，根据数据进行分析得出结论。

提问客户细分的必要 性

回答1、地理细分：是按地理特征细分市场，包括以下因素：地形，气候，交通，城乡，行政区等

2、人口细分：是按人口特征细分市场，包括以下因素：年龄、性别、家庭人口、收入、教育程度、社会阶层，宗教信仰或种族等。

3、心理细分：个性或生活方式等变量对客户细分。

4、行为细分：对消费者行为的评估，然后进行细分。

5、社会文化细分：是按社会文化特征细分市场，以民族和宗教为主进行细分。

6、使用者行为细分：是按个人特征细分市场，职业，文化，家庭，个性。

提问提高客户满意度途径有哪些

回答1. 向客户传递积极的态度。

尊重客户,从仪态、身体语言等方面注意与客户的沟通方式。细节决定成败,大的方面、整个项目;小的方面,某个细节场景的沟通。 提前做好准备,过程中保持清醒头脑和活力。在和客户沟通前,做好必要的准备工作, 提前考虑客户可能涉及的各种场景。以积极的心态反馈客户的问题。 

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2. 分析客户的需求。

了解客户需求。从不同的角度调研客户需求、针对性地分析客户需求需求。避免需求的 重点方向上的不一致。 

技巧性倾听。在和客户沟通时,要学会倾听,不要急于打断客户的谈话、也不要急于表 现自己,而是中性地倾听、记录。 

过程中获得客户反馈。在倾听、记录的过程中,对于没有听清、或需要进一步展开的内 容进行反馈,以全面掌握客户的需求。

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3. 满足客户的需求。 

以令客户满意为目标,而不是仅仅向客户提供服务。客户满意是目标,避免陷入原有需 求理解的差异上就事论事的状态。 即使出现由于客户自身需求边界的问题导致的问题, 也要 从客观现状出发、提出改进意见与策略,并和客户达成一致。

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4. 维护客户利益,包括客户组织利益、个人利益。

降低营运成本。 解决方案的终极目标, 对行业客户而言, 也是开源节流。 以自动化的流程, 降低运营成本是一个重要方面。 

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5. 有效的客户反馈。

客户反馈是一个校正仪,通过客户反馈了解什么能使客户真正满意并如何实施。确保反 馈的全面性、有效性、确定性,根据反馈,提供更为适当的服务。

提问关系营销内容 、关系营销传统和关系营销的区别

回答关系营销与传统营销相比，最根本的区别是:传统营销是种短期的概念， 其核心是商品交换:关系营销的核心是“关系”指在双方之间建立种联系。 这是一个长期的概念。关系营销的主要内容是对客户及其利益相关者进行科学的管理，方法灵活多样例如，可以借助计算机建立客户数据库，使企业准确了解客户的有关信息，使产品能得以准确定位，同时使企业的促销工作更具有针对性，从而提高营销效率。运用数据库与客户保持紧密联系，无须借助大众媒体，比较隐秘，不易引起竞争对手的注意。

作为传统营销的主要形式，交易营销是着眼于产品或服务实际交易过程的营销理念，而关系营销更加注重和客户建立并保持长期的联系。德国汉诺威大学的索斯顿·享尼格梭罗(Thorsten Henning Thuran)和厄苏拉·拉汉森(Ursula Hansen)认为，关系营销是对传统营销方式的重新看待。其实质是通过建立和维护与现有客户及利益相关者的关系获利。它与传统的只注重与客户单次交易的交易营销有很大的不同。在交易营销中，销售完成后互动关系即告终止，而关系营销则认为销售是长期商务关系的开始。两者具体区别有以下几个方面。

1.营销的理论基础不同

传统营销以4P理论为基础，而关系营销则以4C理论为基础。4P 理论是美国营销学学者杰罗姆·麦肯锡( Jerome MeCarthy)于20世纪60年代提出的，包括产品proct)、价格(price)、 渠道(place) 和促销(promotion)。他认为次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销推广手段，将适

当产品和服务投放到特定的市场。而4C理论是美国营销专家罗伯特·劳特朋(RobertLauterbon)在1990 年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即客户(customer)、成本(cost)、便利(convenience )和沟通(ommunication)。他强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位， 产品必须满足客户需求，同时降低客户的购买成本，在研发产品和服务时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到客户购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

2. 营销重心的转移

传统营销强调对传统营销过程的分析，其核心是交易，关注的是一次*易，看重的都是实现每一次交 易的利润最

提问了解4P 4C 4R的内容及特点

客户满意度决定因素有哪些

回答1、市场营销中4p是指：产品（proct） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion），4p理论是营销策略的基础。

2、市场营销中4C是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

3、4R是从3R演变而来的。固体废物即垃圾的管理需要遵循3R的原则：Rece（减量）、Reuse（复用）、Recycle（再生）。随着技术进步，又增加了Replace（能源回收利用）成了4R。

4、“4S”是指满意satisfaction、服务service、速度speed和诚意sincerity。

影响顾客满意度的因素有以下四种。

(1)产品要素。产品不仅指有形产品，还指无形产品。产品的设计是否能符合顾客期望，性能是否能满足顾客需求，外形是否能符合顾客的审美观，产品的使用是否能满足顾客的习惯等，都会影响顾客满意度。

(2)销售活动。销售活动包括售前活动和售后活动。售前的顾客期望与销售过程中的活动(信息、态度、行为和中间商)一起构成对顾客满意度的影响。如销售过程是否能较全面和真实地将信息传达给顾客，对待顾客是否真诚、热情，与中间商的合作是否平等互利等。

(3)售后服务。售后服务可以归结为两大方面，即支持服务和反馈与赔偿。售后服务不仅可以直接影响顾客满意度，还可以对产品或服务中出现的失误及时予以补偿，以使顾客获得满意，例如，海尔在产品销售后对顾客的跟进服务让顾客感受到海尔的真诚和关怀，对海尔的顾客满意度有积极影响。

(4)企业文化。企业文化分为正式的企业文化和非正式的企业文化，二者共同对顾客满意度起作用。良好的企业文化能够对顾客满意度起到有效促进的作用，相反，消极的企业文化则对顾客满意度起负面作用。

热心网友 时间：2022-06-21 06:35

热心网友 时间：2022-06-21 06:36

消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。

如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。

2、消费者的情感：

消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。

非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。

3、对服务成功或失败的归因：

这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。

当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。

4、对平等或公正的感知：

消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。

公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。（注意同样的道理适用于内部员工满意）