问答文章1 问答文章501 问答文章1001 问答文章1501 问答文章2001 问答文章2501 问答文章3001 问答文章3501 问答文章4001 问答文章4501 问答文章5001 问答文章5501 问答文章6001 问答文章6501 问答文章7001 问答文章7501 问答文章8001 问答文章8501 问答文章9001 问答文章9501

淘宝网店中差评如何处理15

发布网友 发布时间:2023-11-01 21:15

我来回答

5个回答

热心网友 时间:2024-04-15 02:07

第一种情况:顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下,直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大,或者尺寸型号差之以厘,很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

此种情况只能及时补救:主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚,包括赠品在内的问题和客户解释清楚!

第二种情况:客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候,对客人的性格特点不是非常了解,在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受,但客人又没有直接表现出来,在收到宝贝后来个中差评,原因是服务态度不好。

解决方法:一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候,必须要在第一时间回复客人,就算是忙,那设置自动回复也是非常必要的,一定要保持良好的态度。

第三种情况:缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

解决方法:及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递,清查快递派送记录,在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候,要及时和快递公司沟通,同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

第四种情况:新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家,对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下,在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的,但也不会给你最差)。

刚开始交易的时候,除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时,也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识,例如:我们店铺支持的服务项目:7天无理由退货,运费险,货到付款等等,更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的,增强新手们购物的信心。

第五种情况:恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家,可能顺着买家的说话语气聊天,一般最后都会改过来的了!

第六种情况:因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严肃,要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任,我们要敢于承担,一定要诚心诚意的和客户道歉,认识自己的不足,这样即使是客人给了你中差评,相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第七种情况:同行的不正当竞争
,由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉,恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他,光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

第八种情况:职业差评师
专业给网上卖家差评,以此来敲诈和勒索,迫使卖家屈服,并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法:市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些,因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师,建议店铺一定不要妥协,向淘宝官方提出维权投诉申请。

热心网友 时间:2024-04-15 02:05

可以沟通,不行就动用各种手段啦,反正有很多种办法的

热心网友 时间:2024-04-15 02:04

这个其实可以很好搞定,看头像旁边,加,可以给你完美的处理方法。

热心网友 时间:2024-04-15 02:09

淘宝差评对店铺的影响:
1、影响店家整体好评率,差评多的话店家升级慢,直接影响店家生意的
2、虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑,另外好评率已经不再影响搜索结果,但是会影响整体的店铺评分。
3、通常买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降。
4、最重要的一点是直接影响店铺的销量,差评给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头。
如您在淘宝上收到差评,建议您及时与对方沟通协商,如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。
比如:
1、可以再赠送其他产品,抓住用户喜欢贪小便宜的心理,希望他把差评修改为好评。
2、或者是你卖的这件产品算是送给他了,希望他能够把差评改回来。
3、如果买家实在想出去,举得非给你差评不行,那么我们也没有办法的情况下可以在评价之后解释:
4、注意:评价后30天内,可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”,找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期,很遗憾将无法再进行修改。

热心网友 时间:2024-04-15 02:09

本节课介绍开网店遇到中差评怎么办。电商李老师分享多年淘宝开店实战经验,助新手打造一流旺铺!新手开网店,遇到任何问题,都可以随时问李老师!

声明声明:本网页内容为用户发布,旨在传播知识,不代表本网认同其观点,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:11247931@qq.com
荣耀v20杀后台严重? 聊天时哪些回复让人感觉不舒服? 货物运输保险案例分析 卞和泣玉注释 求解,卞和泣玉没学过,在线等解。 葛加走之底读什么 在等腰三角形ABC中,AB=AC=5,BC=6,求角B的三角函数值 ...人开走一架战斗机,在一架客机下面飞,好几个飞机来拦截, ...话是三架飞机 机型各不同 在山区飞行发现恐怖分子用驴车运核弹 用AK... ...的成为战斗机飞行员。战争结束回国继续抢银 这是朋友从印尼带给我的沉香手串求真伪价值如何5 淘宝卖家不小心给顾客差评了,怎样改回好评41 淘宝怎么消除差评3 ...灯壳叫什么,我撞破了一个小洞,请问淘宝上有新的卖嘛 坐火车能带音响吗有磁铁的? 2001年农历九月二十八是什么星座4 请问从兰州到敦煌坐火车坐到哪个站离敦煌七里镇最近。谢谢。 ...单反镜头用在全幅相机上和半幅相机上焦距一样吗?请详细说明!有加分... 我有一个希捷STX-L3510(B)的250G硬盘,怎么配硬... 有关物业的法律问题,请专业人士帮忙解答 我想咨询一个法律问题,请律师或相关专业人士帮忙回答一下,谢了... 买家怎样撤销淘宝差评215 一个男人和朋友吃饭的钱都向女友借几百,这到底是什么样的人 罕见的血型有哪几种??78 奇迹暖暖搭配竞技场第一名奖励多少星光币 完本小说排行榜6301 先亲她还是先拥抱?9 男友抱着我,却不敢亲我,还是我先亲男友脸,他才低头亲我的嘴,...93 第一次和女朋友亲嘴是我直接上去就亲她还是我先给她说一声再亲啊...37 胃部淋巴滤泡5 十大明星奢华婚礼大比拼 最壕婚礼花落谁家2 蜂蜜怎么吃才有最好的养生之效? 形容一个人看到另一个人快乐就快乐的成语1 正面双手垫球技巧是什么? 悲惨世界精彩段落及赏析125 小学语文阅读训练80篇四年级下册山乡秋色 阅读练习怎么写?2 两个时间继电器怎么控制电机正反循环运行,要电气图 希捷STX-L3510(B)硬盘,那位前辈了解,给介绍一下14 “形容一个人快乐到了极点”的成语是什么?184 九阴真经中要如何学习别的门派的武学 ...号码注册了两个,旧的被新申请的微信替换了。请问怎么找回旧的... 111怎么分解质因数45 111用短除法怎么分解质因数?列出请列出式子。44 悲惨世界精彩段落赏析23 悲惨世界关于主要人物情节好句赏析1 女性2001年阴历九月二十八下午一点零五分,命好吗 2001年农历9月28在公历是多少,命运怎样,我要全部资料10 ...怎么弄才能没有那么多灰? 蒙上吗? 用什么蒙?网上有卖的吗... 能让一个爱音乐的女孩坚持几年想要的东西是什么? 胃部淋巴滤泡会癌变吗4