二类电商快手金牛平台怎么样提高DSR评分呢？
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发布时间：2022-04-21 08:31
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热心网友
时间：2023-10-01 19:12
提升方法如下：
1、店铺领航员评分商品品质导致店铺评分差
质量：通常被给差评的原因一产品质量差、 版型差、色差大。
解决方法：
1）提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评。
2）研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式。
3）根据用户反馈快速响应修改（此法不建议，因为考虑到前期的压货以及前一批用户的体验）。
4）退货包运费，让对质量不满意的顾客退货(退货无忧)。
5）准备小礼物做开包惊喜一注意! 不要和导流混淆。
6）尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。
2、店铺领航员评分-物流时效差导致店铺评分差
物流：因备货不足而延迟/虚假发货；因没有发货系统导致仓库混乱易发错。
解决方法：
1）货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售/下架。
2）主推款至少备7~15天货 (季初7-15，季末3-7)。
3）供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏。
4）SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错。
5）有现货的款式当天发货。
3、店铺领航员评分---服务质量差导致店铺评分差
服务:售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。
解决方法:
1）强化客服反应力。
2）减少默认评分， 引导卖家好评。
3）提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题。
4）物流异常等情况，及时安抚。
店铺领航员7项指标及说明如下:
(1)近30天仅退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。
(2)近30天退货退款自主完结时长:近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。
(3)近90天用户评价得分(原近90天描述相符dsr) :近90天内，店铺全部商品有效评价的平
均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。
(4)近30天真实揽收及时率:
(5)近30天平均成团到签收时长:近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。
(6)近30天3分钟人工回复率:近30天内，(咨询人数 - 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人
数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
(7)近30天纠纷退款率:近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部
成团的订单数量。
