请简述客户关系管理的内涵
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发布时间：2024-07-13 03:22
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时间：2024-07-17 20:31
1. 客户关系管理（CRM）是企业提升核心竞争力的关键，通过信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，向客户提供个性化服务，从而优化管理方式。
2. CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户，以增加企业的市场份额。
3. 自CRM概念传入中国以来，其字面意义是客户关系管理，但其深层含义却有多种解释，专家们对此的不同定义帮助我们获得了对CRM的初步理解。
4. CRM是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求企业采取以客户为中心的商业哲学和文化，以支持有效的市场营销、销售和服务流程。
5. CRM是一种获取、保持和增加有利润客户的方法和过程，它是一种创新、国际领先、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和运作模式。
6. CRM的实施目标是通过全面提升企业业务流程管理来降低成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多客户。
7. CRM极大地改善了企业与客户之间纯文字的关系，广泛应用于市场营销、销售、服务和技术支持等领域。
8. 客户关系管理的功能主要分为市场营销、销售和客户服务三个方面。
9. 市场营销客户关系管理系统帮助市场人员分析目标客户群体，进行精确的市场投放，并分析市场活动的投入产出比。
10. 销售是客户关系管理系统的重要组成部分，包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单和报表统计图等模块。
11. 客户服务主要用于及时获取问题客户的信息和历史问题记录，有针对性地高效解决问题，提高客户满意度和企业形象。
12. 一些客户关系管理软件还集成了呼叫中心系统，以缩短客户服务人员的响应时间，提高客户服务水平。
13. 尽管市面上的客户关系管理软件具有多种功能，但并非所有功能都与客户关系管理直接相关。
请简述客户关系管理的内涵
1. 客户关系管理（CRM）是企业提升核心竞争力的关键，通过信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，向客户提供个性化服务，从而优化管理方式。2. CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户，以增加企业的市场份额。3. 自CRM概念传入中国以来，其字面意义是客户关系管理...
客户关系管理哪家好？朋友们给推荐一下
好用的客户关系管理系统就选纷享销客CRM，可以满足大中小不同规模企业的CRM需求，实现从线索获取、销售管理、商机管理到订单回款等销售全流程数字化管理,实时追踪,智能分析销售行为,优化销售流程,缩短销售周期,提升客户服务满意度,助力销售业绩...
客户关系管理的内涵”的意思
客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有...
客户关系管理的内涵
客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理简称CRM（Customer Rel...
如何理解CRM的内涵
1. 客户关系管理（CRM）是企业为了提升竞争力而采用的信息技术和互联网技术的集合，它通过优化销售、营销和服务方面的客户互动，改进企业管理方式，并向客户提供定制化的服务。2. CRM的核心目的是吸引新客户、保持老客户，并将他们转化为忠实的客户群体，以此来扩大市场份额。3. CRM是一种商业策略，它强调...
什么是客户关系管理如何全面地理解其内涵
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立...
什么是顾客关系管理
什么是客户关系管理?其内涵是什么
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。上观辰软件官网，免费试用！先体验后购买，企业买得放心！用得安心！
浅谈客户关系管理的重要性
二、客户关系管理概念的内涵 客户关系管理的核心目的是满足客户需求，通过沟通和信息技术更深入地了解客户，并根据这些需求调整产品或服务。企业通过实施CRM，不仅能够提升营销目标，还能提供以客户为中心的服务，扩大市场份额，增强市场竞争力。三、基于客户关系管理理论的市场营销策略 1. 整合营销策略：整合...
电子商务环境下的客户关系管理的内涵和特征分别有什么啊
CRM的内涵 所谓CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。 1.客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(...
CRM的内涵是什么?
1、什么是CRM（基本内容），CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为...
