网上12315投诉会有结果吗
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发布时间：2024-07-04 03:53
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时间：2024-07-04 10:02
1、登录浏览器并进入12315网上投诉平台；
2、面对消费者协会和工商部门两种选择，建议由工商部门处理；
3、根据实际情况选择“投诉”或“举报”并点击相应选项，进入填写投诉表格的页面；
4、在投诉单或举报单中据实填写相关信息，并在完成后进行拍照或截屏保存；
5、提交后会获得一个编号，需妥善记下；
6、网上填写的投诉单相当于派工单，可凭此要求12315部门处理请求；
若遇到工作人员拒不处理，可凭此单再次投诉12315。
12315的投诉处理流程：
1、投诉受理：用户通过网上12315平台提交投诉信息，相关部门进行审核和受理；
2、投诉转办：受理后的投诉会根据问题性质和地域管辖，转交给相应的地方市场监管部门；
3、调查处理：地方市场监管部门接收投诉后，会对投诉内容进行调查核实；
4、结果反馈：调查结束后，处理结果会反馈给投诉人，通常包括处理措施和结果；
5、满意度评价：投诉人可以对处理结果进行满意度评价，若不满意可申请复议或者提起诉讼。
综上所述，通过登录12315网上投诉平台，选择工商部门处理投诉，并填写完整的投诉表格，提交后会获得一个编号，可凭此要求12315部门处理请求，若遇到拒不处理情况可再次投诉。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保*》
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
