旅游服务心理目录

第一章 开始于对旅游心理学基础的介绍，包括：第一节 着重于旅游心理学的基本问题，如旅游体验的心理层面和影响因素。第二节 解析研究方法，如何通过科学手段理解游客的心理活动。第三节 讨论研究旅游心理学的重要性，如提升服务质量与游客满意度。接着进入第二章，探讨旅游者的消费行为与心理，涉及：第...

旅游交通服务心理第一节 旅游者对旅游交通服务的需要第二节 旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进第二十一章 饭店服务心理第一节 旅游者的住宿心理第二节 前厅服务心理第三节 客房服务心理第四节 餐厅服务心理第二十二章 旅游企业售后服务心理第一节 旅游者的挫折与投诉心理第二节 售后服务心理...

1.3影响知觉的因素3.1.4知觉的类型3.2对旅游条件的知觉3.2.1对旅游时空的知觉3.2.2对交通条件的知觉3.2.3对旅游目的地的知觉3.2.4对旅游风险的知觉3.3旅游活动中的社会知觉3.3.1对他人的知觉3.3.2对自我的知觉3.3.3对人际的知觉3.3.4影响社会知觉的心理因素3.4旅游者的审美心理3....

第八章：旅游服务心理分析了服务心理在旅游行业中的关键作用，包括服务要素和过程。第九章：旅游行业服务心理深入研究了旅行社、饭店和交通服务中的心理因素及其管理。第四编：旅游企业管理心理 第十章：员工心理管理探讨了员工个体差异、激励和压力管理等企业内部心理问题。第十一章：群体心理管理阐述了群体动...

第四章，旅游服务心理章节，着重讲解如何根据旅游者的需求，提供个性化、有针对性的服务策略，提升服务质量。最后一章，第五章聚焦于企业管理中的心理因素，讨论如何在企业管理中运用心理学理论和实践，以强化人的管理效能。本书的亮点在于，它融合了国内外多个领域的研究成果，结合最新的理论观点，力求理论...

...（以下章节内容省略，以保持简洁）7. 第七章 旅游消费心理发展趋势 - 研究旅游消费心理在不断变化的环境中的变化，以及未来可能的趋势。8. 第九章 旅游服务人员的心理素质 - 重视旅游企业服务人员的心理素质及其在提供优质服务中的作用。...第十二章 提供了旅游企业家的角色、领导风格和对员工心理...

《旅游服务心理(旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材)》由雷国营编撰，它立足于旅游业的发展现状和教育实践，融入了最新的心理学理论和行业实践经验。该书详尽地阐述了旅游心理学的基础知识，如旅游者的消费行为与心理、知觉过程、需求与动机、个性心理特征、情绪与情感管理，以及人际关系在旅游...

1．入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理 游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看...

共分为5 大项目：旅行社服务心理、导游服务心理、旅游酒店服务心理、旅游企业其他服务心理、旅游企业员工心理。具体阐述了旅游者心理、旅游服务中的心理学问题及旅游工作者心理三方面的问题。项目内容设计侧重对学生岗位能力的培养与训练，以企业岗位真实项目任务为载体，进行职业技能的训练和考评。本书共设计...

各个部分互相衔接，以旅游者在旅游活动过程中的6个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。本书适合作为高职高专旅游管理专业的教材，也可以作为成人高校、本科院校和民办高校的旅游管理...