反馈效应案例
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发布时间:2024-07-07 09:46
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时间:2024-07-09 16:27
被誉为“经营之神”的日本松下电器创始人松下幸之助,有一次在餐厅接待客人。席间,六人都点了牛排。当所有人都吃完后,他特意请来主厨,而非经理,这让人感到有些意外。松下本人的牛排只吃了一半,他并未对主厨的烹饪质量有所质疑,而是亲自解释道:“牛排非常美味,我必须承认,只是因为我的年龄,我已经80岁了,胃口大不如前。你的厨艺我完全赞赏,这并非对你手艺的否定。”
主厨和在场的人都显得有些困惑,松下接着说:“我之所以当面和你交流,是因为我担心,如果你看到我退回只吃了一半的牛排,可能会因为这个误会而感到难过。我想让你知道,你的努力和手艺我完全认可,我只是个人的口味问题。”
这个故事展示了松下幸之助如何巧妙地运用反馈技巧,既维护了主厨的尊严,又避免了可能的误解,体现了他的细心和对员工的尊重。这种即时反馈,不仅让员工感到被重视,也促进了良好的工作关系。
扩展资料反馈原来是物理学中的一个概念,是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中,以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念,以说明学习者对自己学习结果的了解,而这种对结果的了解又起到了强化作用,促进了学习者更加努力学习,从而提高学习效率。这一心理现象称做“反馈效应”。反馈效应可以指导企业管理和学习工作,是一个非常重要的管理定理。
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