管理学沟通案例及分析

发布网友发布时间：2024-07-03 18:00

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热心网友时间：2024-10-22 14:04

沟通的目的是为了实现特定目标，通过在个人或群体之间传递信息、思想和情感，以达到共识。下面分析一个管理沟通的案例，希望能对你有所启发。
一、管理沟通案例分析
1. 小*完成一项任务回到公司，就被主管马林叫到办公室。
马林问：“小刘，今天的事情办得怎么样？”
小刘兴奋地回答：“非常顺利，马主管。我花了很多时间向客户解释我们公司的产品功能，让他们明白我们的产品最适合他们的需求，而且价格非常合理，因此很顺利地就推销了一百台机器。”
马林点头称赞，但随即问道：“你完全了解客户的状况吗？会不会有变动？你知道我们的业绩和销售数量紧密相关，如果他们退货，对我们的士气打击会很大。你真的彻底调查了那家公司的状况吗？”
小刘的表情从兴奋变为失望，他回答：“我先是网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的状况，然后才联系他们的。我是经过你批准的。”
马林问：“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
小刘不满地回应：“你只是怀疑我的能力而已。”
2. 案例分析：在这个案例中，马林主管犯了一个错误。关心下属的业务被误解为怀疑下属的能力，这是下属赖以生存的基础，是不容置疑的。因此，这导致了双方情绪的紧张，影响了工作进展。
如果将员工分为四类：根据能力和意愿，有高能力高意愿的、高能力低意愿的、低能力高意愿的、低能力低意愿的。对于高能力高意愿的员工，不要过多干涉，他们可以自我管理，只需授权给他们，关注结果而非过程。对于高能力但意愿低的员工，主要是老员工，可以与他们一起规划职业生涯，给予充分鼓励，并时刻关注他们的工作积极性。上司询问工作情况是上司的职责，如果上司连这基本的权力都没有，那么做上司还有什么意义？因此，应该平和地看待这个问题，不要将上司的询问误解为对工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒。