淘宝协同工单不处理会有什么影响呢?

发布网友发布时间：2024-07-03 20:57

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热心网友时间：2024-08-01 23:55

淘宝协同工单不处理的影响是会有店铺投诉纠纷及升级风险。平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责，判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率。生成淘宝协同工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。

淘宝协同工单不处理有什么影响？

由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息；

敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成淘宝协同工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。

若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责（判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率）。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间，若未回复，平台可视为放弃举证，按纠纷判责依据处理。