如何保证售后服务全球标准化,确保车主享受到的服务都是宝马标准的?

发布网友发布时间：2024-07-03 23:12

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热心网友时间：2024-07-04 13:41

华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克：现在豪华车市场的竞争，归根到底实际上还是人的较量。宝马对培训非常重视，对所有经销商开业之前的培训都会按照一套非常严格的标准，比如对其10个以上的关键岗位进行了标准化定义，对这些岗位都要经过一整套的培训，最长的岗位培训大约有20天。在宝马的售后服务体系中，我们必须保证，不管一线城市还是二三线城市，在开业的时候肯定达到一定的技能水平。
不仅仅是技术上，我们在经销商的人才体系方面也制定了非常严格的认证标准。每个经销店根据大小，对于关键岗位都有不同级别的认证目标。比如说在技工这个岗位我们有4级的认证，一个经销店我们根据开业的长短以及店面大小，每一级的认证都有规定。通过这样的手段来保证我们经销店能够给到客户的服务，是完全符合宝马的要求和标准的。