店铺星级中,和咨询相关的考核指标有?

咚咚平均响应时长。店铺星级相关的7项核心考核指标为：商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率、店铺质量指数。有效的提升方法包括：关注消费者提供全链路的服务体验保障；根据用户咨询时段特征，合理匹配人工客服人员；商品入京仓，使用京仓京配服务；开通SA...

响应速度、回复率。1、响应速度：指客服对客户咨询的响应速度，包括首次响应时间和平均响应时间，快速响应能够提高客户满意度，响应速度是重要的考核指标。2、回复率：指客服对客户咨询的回复率，即回复客户咨询的比例，回复率越高，说明客服对客户咨询的关注度和处理能力越强。

物流体验3分、权重B%；售后体验2分、权重C%；纠纷投诉5分、权重D%；咨询体验4分、权重E%；则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验（3*A%）+商品体验（4*B%）+售后体验（2*C%）+纠纷投诉（5*D%）+咨询体验（4*E%）=X分。

星级评定标准如下：(1)服务、品质、物流、客服咨询、纠纷和活跃等维度的百分比为该维度对应指标的均值。但如有为空(即不存在数据，如考核近30天仅退款完结时长时，近30天没有仅退情形)，则不纳入该考核。(2)3-4星只要求领航员分达标，4.5和5还要求领航员中各维度指标达标，同时5店铺还要求特色达...

拼多多店铺星级划分标准如下：售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷和店铺活跃各维度的百分比为该维度对应指标百分比的平均值。但如有指标为空(即不存在相关数据，如考核近30天仅退款自主完结时长时，近30天没有仅退款情形)，则该指标不纳入该维度进行考核。3-4星只要求店铺领航员综合分达标，...

1)怎么理解星级排名率?它能够代表什么?星级排名率是店铺星级的基础，反映店铺近期的综合服务水平，包含客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量共6个因子和加分项，每个因子含1至2个具体指标，具体考核范围详见店铺星级-规则解读-店铺星级规则。2)星级排名率的计算结果与店铺星级有什么...

此外，店铺星级得分将全面优化。店铺星级相关的7项核心考核指标为：商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率、店铺质量指数。有效的提升方法包括：关注消费者提供全链路的服务体验保障;根据用户咨询时段特征，合理匹配人工客服人员;商品入京仓， 使用京仓京配...

此指标体系在两年前已经存在，并在近期升级至2.0版，主要变化包括：简化考核体系，将“基础服务考核”和“综合体验星级考核”合并为“店铺综合体验分”；取消星级考核与特色服务的绑定关系，店铺星级与店铺综合体验分对应。新版本的指标体系在考核指标项上进行了调整，更加贴近消费者服务需求，体现了商家服务...

星级基础考核以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成，用于衡量店铺基础服务水平。若商家星级基础考核未通过，需尽快提升以上5项指标中未...

星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成,用于衡量店铺基础服务水平。若商家星级基础考核未通过,需尽快提升以上5项指标中未达到平台门槛要求的(即被亮红灯的指标),进而达成星级基础考核整体通过的要求。5、新增的售后服务排名率、物流履约排名率、用户...