天猫高退货率背后:刷单成商家无奈之举?
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发布时间：2024-07-07 08:03
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时间：2024-08-05 19:26
双十一后，天猫大卖家的退货率问题引发关注。根据财经媒体的报道，女装品牌韩都衣舍和男装杰克琼斯的退款率分别高达64.09%和38.25%，尽管韩都衣舍CEO回应数据存在误差，但其他媒体在双十一后一个月的调研似乎揭示了更深层的问题。
尽管30天内数据可能不全面，但全友家私退款率高达34.94%，远超行业均值，显示出部分商家的退货率确有显著上升。家居家装类商家的退款率更是普遍飙升，有的甚至增长了40倍。这表明，无论是媒体的哪份数据，都指向了天猫双十一期间退货率较高的事实。
高退货率的罪魁祸首之一是刷单行为。消费者为了抢购，提前准备，但退货率如此之高，显然不是因为商品质量问题。事实上，刷单是导致高退货率的重要原因。前阿里员工鬼脚七曾表示，2013-2014年，若无刷单，双十一600亿的交易额难以实现。双十一当天，刷单行为往往难以被系统严格检查。
以酒类电商1919为例，尽管双十一期间销售额激增，但退货率超过6成，背后极有可能是刷单所致。这不仅影响了天猫的正常秩序，也损害了守法卖家的利益。尽管阿里巴巴声称严格管理刷单，但考虑到平台经济利益，实际执行力度往往有限。
卖家刷单是无奈之举，因为不刷单可能导致流量减少，排名下降，甚至失去推荐机会。而天猫平台就像滚下山坡的石头，需要维持增长，刷单和高退货率就成了不得不面对的问题。然而，这并非长久之计，构建一个无需刷单就能生存的健康生态才是关键。
阿里巴巴应考虑长远，而非短期股价波动，解决刷单和退货率问题，以确保天猫的可持续发展。只有这样，天猫才能真正实现稳固的市场地位，而非仅仅依赖于表面的交易额增长。
