怎么看抖音小店的体验分是多少?

发布网友发布时间：2024-07-02 06:20

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热心网友时间：2024-08-07 12:17

店铺体验分最低是3分。体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”及“服务体验”三个评分维度加权计算得出。体验分主要应用于商品倾斜、平台营销活动提报、精准联盟准入、终止合作、结算账期、广告投放*等场景。

一、店铺体验分最低多少分？

店铺体验分最低是3分。

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”及“服务体验”三个评分维度加权计算得出。

体验分主要应用于商品倾斜、平台营销活动提报、精准联盟准入、终止合作、结算账期、广告投放*等场景。

二、抖音店铺的体验分多久更新一次？

抖音小店商家体验分每天中午12：00进行数据更新。

体验分就是动态评分系统，是抖音对于店铺的一个考核标准，并不是一个简单的分数，二十各个指标的综合平均值，能反映用户的购物体验。

体验分越高说明店铺信誉越好，用户越喜欢，体验感越好，更招客户喜欢。

三、抖音小店体验分是什么？

抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节。

是平台根据商家近90天的各项数据计算得出，包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。

四、3大方法快速提升抖音小店体验分：

1、提升在线服务响应速度：抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据，商家可以从“增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动。

提高回复效率的同时增加亲切感。

2、及时处理消费者问题：售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。

可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一。

3、有效拦截退款差评问题：针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评，若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决。

对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。