当酒店前台接待高峰期时,前厅接待员应该怎么办?

5、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。6、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8、高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。9、确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10...

通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话，以示尊重。

7.当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。8.鉴于前台工作人员每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。酒店前厅来访者接待...

(1)在预定销售时,客人常常采取电话或直接走到前台来预定,在这个过程中单有主动的推销意识是远远不够的,订房是否成功还受到接待员推销技巧、熟练程度、对酒店产品的熟悉程度等主观方面的影响。(2)在接待销售时,对于已经预定了客房的客人来说,接待员要表现出强烈的服务意识,但也要注重对酒店其他服务设施的推销,而在...

首先，当客人抵达酒店时，前台接待员应该主动迎接并微笑致意，这是给客人留下良好第一印象的关键。同时，询问客人是否有预定，如果有，要迅速查找并确认预定信息。如果没有预定，接待员应该根据酒店的空房情况，为客人提供合适的房型推荐。接下来，办理入住手续是前台接待的核心环节。接待员需要收集客人的有效...

PS 1 当天中午11:00—13:00为租,退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱,办理第一位,询问第二位,再招呼第三位。 2 办理退房时,定要仔细核对客人的押金单及房号,务必要向客人收回房卡。 a如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿由客人负责。 b如若退房时,前台未向客人收回房卡,造成房卡遗失,则...

前台接待流程 接待散客入住程序及注意事项: 1.当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2.确认客人是否预订 (1)如客人预订...

客人到来进行来访登记后,要立即通知被访者,如果有需要,前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。 引导规范表 引导方法 详细说明 在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧 在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该有接待人员走在...

1.离座和外出——前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时,应该先找委代办人,并交代清楚接听电话的方法等。 2.严守工作时间——前台接待人员应严守遵守作息时间,一般情况下,应该提前5—10分钟到岗,下午下班应该推迟5—10分钟。 3.闲谈与交谈——应该...

酒店前台接待礼仪禁忌 1、坐着迎接客人 目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来...