格雅酒店加盟商曾广禄•零缺陷的完美追求
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发布时间:2024-05-05 01:22
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时间:2024-06-25 07:21
对于将顾客视为上帝的酒店行业而言,卫生和服务被视为衡量酒店好坏的标尺。前者是基础和安全,后者是品质和保障。2020年初,一场突如其来的疫情更像是对酒店的大考,真正把握卫生和服务品质,为心中的上帝奉上一道道零风险的大餐,才是一个优秀酒店的成功之道。
格林酒店集团加盟商曾广禄
格林酒店集团( NYSE:GHG,以下简称“格林酒店”)加盟商曾广禄曾总始终相信,在这些问题上,1%的失误就是100%的失败。因此,从装修、早餐到卫生、服务的各个环节,他都将零缺陷的完美追求贯彻到底,由此实现从量变到质变的人生信条。
追求装修零缺陷:绿色理念,健康生活
2003年,曾广禄只身从河南老家出发,前往苏州闯荡。如今的他不仅在基建工程方面做的风生水起,还加盟了一家嘉兴格雅酒店(Gya Hotel)和一家格林豪泰酒店。在加盟酒店的前期,总免不了和装修设计打交道。
格雅嘉兴市海盐县长安南路利时广场酒店外立面
格雅嘉兴市海盐县长安南路利时广场酒店客房
与格林酒店“绿色、环保、健康”的理念不谋而合,酒店在装修设计的过程中全部选用环保的装饰材料及木质板材,从节能环保的设计、健康空调的选择到减少洗涤剂的使用,都体现了酒店对于环保的支持与对人性化的尊重。在酒店装修的过程中,曾总基本每天都“泡”在工程现场,亲自跟进整体的设计及隐蔽工程,他说道:“酒店硬件一定要完美,不能给自己的酒店埋雷,这样开业之后才能有底气。”
2015年7月,他的第一家酒店—格林豪泰苏州独墅湖双银国际金融城快捷酒店正式开业,
三个月后,酒店经营步入正轨,出租率从80%提升至满房,三年半左右就收回了成本。四年后,他又加盟了一家嘉兴格雅酒店(Gya Hotel)。
追求卫生零缺陷:底线思维,安全意识
做酒店追求卫生零缺陷是一种对于客人的负责态度,更是一种底线思维和安全意识。尤其是客房的卫生和品质,曾总一直对于此问题坚持“零容忍”。
“我做事的理念就是要一丝不苟,把能做好的事情做到极致。不管是做格林豪泰酒店还是格雅酒店(Gya Hotel),都是如此。比如我的酒店客房不论大小,一定要舒适精致,一定要保持干燥清爽,我坚持在每间客房中安装了通风扇。一旦发现问题,我一定追根结底。有一次,我发现一间客房有异味,客房保洁和客房经理都没有找到原因,最后在我的坚持下发现是马桶的问题,最终找到了源头并成功解决。”
格雅嘉兴市海盐县长安南路利时广场酒店大厅
格雅嘉兴市海盐县长安南路利时广场酒店公区一角
追求客评零缺陷:宾客至上,客评最佳
市场上的酒店品牌很多,单体更繁杂,凭借什么才能持续保持竞争力和优势?唯有紧跟时代需求,创新求变。
为此,曾总今年顶住疫情的压力,依旧将格林豪泰酒店升级成3.0版本。“一开始我就计划着五年一翻新,不论何时都要紧追时代潮流,每个时代客人的需求和喜好不同,打造的产品也应该顺势改变,推陈出新。今年年初,在集团的帮助和指导下,酒店历经2个月正式升级为3.0版格林豪泰。”简约大气的装修风格配以高品质的布草和家具,升级后的格林豪泰苏州独墅湖双银国际金融城快捷酒店无论是入住环境还是服务都焕然一新。
格林豪泰苏州独墅湖双银国际金融城快捷酒店客房
格林豪泰苏州独墅湖双银国际金融城快捷酒店餐厅
“抢在客人抱怨之前,就把问题解决,是我一贯的宗旨。现在市场上的装修风格强调简约,那我在发现这些趋势时就要立即跟上,不然等客人慢慢走掉就来不及了。在我的酒店中,我们一直坚持回访客人,对于客人反馈的问题,及时改正和解决,因此我们酒店的回头率一直较高。”
为了迎合当下市场需求,2019年下半年,曾总还加盟了一家集功能性与艺术性于一体的中高端品牌-格雅酒店(Gya Hotel),“格林酒店集团的品牌矩阵覆盖高端、中高端、中端及经济型酒店,根据每个物业的特性,我们加盟商都能在这里找到适合自己的加盟品牌,作为定位于时尚的中高端酒店,格雅酒店(Gya Hotel)充满艺术时尚气息,设计讲究。”
高标准、严要求,不论是做酒店还是做工程,曾总都追求极致,他将生意经总结为一句话:“没有一种成功是偶然的,我一直要求完美,零缺陷,在可行的范围内把能做好的事情做到完成度100%。这样就无愧于自己,更无愧于顾客。口碑就是这样逐渐建立起来的。”