女子用张小泉刀拍蒜刀断,手缝了 4 针,消费者怎么维权?
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发布时间：2024-05-05 01:49
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时间：2024-08-06 02:52
用刀拍蒜，结果刀断了。不知道的还以为这只是一个段子，但是实际上这件事却真实发生在我们的身边，并且顺利冲上热搜，引起了小伙伴们的关注。
广州的王女士在网上买了一把张小泉的刀，结果在她用这把刀在拍蒜的过程中，刀断了！这也让王女士一脸懵圈，并打算找客服要个说法。而在和客服说明情况后，对方给出的回复是“菜刀不能拍蒜”。
平台客服同时和相关媒体解释此事说：“消费者力度掌握不好是会断的，所以我们刀具不建议横拍食物。如要拍蒜建议轻压。”
使用过张小泉菜刀的朋友不知道有没有注意这个细节，那就是张小泉菜刀上并没有“不建议刀具横拍食物”的消费提醒。所以她的这个解释即使是有道理的，但是也并不能意味着他们的工作做到位了，不需要负责任了。
《消费者权益保*》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
因此，对于王女士的这种遭遇，该企业是需要负责的，因为他们并没有对产品进行一个完整的说明，尤其是对这种常见问题的说明。王女士在在使用商品的过程中，由于产品断裂导致手受伤，并且缝了针，有权要求赔偿。
那么，遇到这种情况，消费者该怎么去维权呢？
当消费者权益受到侵犯的时候，可以选择和经营者协商处理、请求消费者协会调解，还可以选择到*起诉或者向有关行政部门申诉。
《消费者权益保*》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
根据最新的消息了解到张小泉的工作人员已经联系了王女士，并且作出医药费和刀具折算费共计417元的赔偿。
这样的赔偿说实话真的“不多”，不过王女士也是一个“好说话”的人。王女士表示：“我没有过多的追究，张小泉也积极的赔偿了。我现在只希望手指快点好起来，想起菜刀断了的那一刻，真是后怕，希望不要再有这种事情发生在任何人身上了。”
不管怎么说，这件事最终也算是得到了一个解决。但是我也希望如王女士所言“这种事情以后不要再发生在任何人身上了”。
