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发布时间：2024-05-07 07:29
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时间：2024-07-11 11:01
玉兔踏雪去，金龙迎春来。今天，听了__总的报告，我们豪情满怀;代表先进班组发言，我的心潮澎湃。借此机会，我首先要感谢宏昌集团杨总，为我们创造了一个展示自我才华、实现个人价值的人生舞台;再要感谢千禧龙大酒店领导，给予我们的精心培养和无私关怀;还要感谢兄弟部门大力支持和深切关爱。衷心地谢谢你们!
在过去的一年里，和我一起并肩作战的房务部全体同事们，恪尽职守，爱岗敬业，默默奉献，以苦为乐，竭诚服务，勤奋工作。房务部的奖牌上，凝结着你们汗水，体现着你们的卓越。在此，请允许我向道一声“辛苦”，说一句“谢谢”!
20__年，我们*完成了年初确定的各项任务目标：完成客房营业收入620万元，月均完成51.67万元，占年计划的103%，同比增加61万元，增长10.91%;客房平均出租率达到57.86%，净增17.86个百分点，增长率为44.65%;毛利率达到68%。
我们的主要做法：
一是加强硬件建设，提升客房档次。重新装修了七楼、八楼的客房，更换了门锁及电视，使客房硬件有了很大改善，大幅度提升了客房档次，从而提高了市场竞争力。
二是提高员工素质，提升服务水平。以酒店四星复评为契机，扎实开展了“强素质，抓管理、树形象”活动，干部以身作则，员工奋勇争先，实行“个性化、亲情化、细微化”服务。采取走动式的管理方式，检查到岗位，考核到个人，奖勤罚懒，激发了员工的工作积极性，服务质量有了新的提高。真情的付出赢得了客人的高度赞誉，*完成了各项接待任务，有效地提升了酒店的对外形象;顺利通过了省旅游局组织的星级复评。
成绩只能说明过去，我们面临的市场形势依然非常严峻。20__年任重而道远。一分荣誉十分责任，正确看待过去的成绩，认真审视存在的问题，我们房务部在新的一年里，将重点做好以下几个方面的工作：
一个一：即一个中心：构建忠诚顾客群。
两个二：
①两个优美：优美环境，优美服务;
②两句誓言：奉献在岗位，满意在客房。
三个三：
①三让：让座、让路、让电梯;
②三轻：走路轻、说话轻、动作轻;
③三化：个性化、亲情化、细微化。
四个四：
①四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
②四净：工装净、个人净、服务用品净、环境净;
③四到：微笑到、热情到、欢迎到、敬语到。
④四个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，领导在与不在一个样。
五个五：
①五S：整理、整顿、清扫、清洁、素养;
②五声：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、送客声;
③五规范：仪表规范、姿势规范、语言规范、服务规范;
④五主动：主动迎送、主动问好、主动引路、主动介绍情况、主动征求意见。
⑤五心：爱心、耐心、信心、用心、恒心。
带着今天的荣誉，我们斗志昂扬;向着明天的希望，我们摩拳擦掌!我坚信，在宏昌集团的英明决策和千禧龙大酒店的正确领导下，我们房务部一定能够打造成为一支特别能吃苦、特别会服务、特别能奉献的优秀团队，全体员工将团结如一人，上下一条心，拧成一股绳，形成一股劲，全心全意全身心，全力以赴向前进!
最后，祝愿各位领导和各位同事，新年快乐，心想事成，祝愿我们宏昌集团创伟业，振雄风，飞龙在天，事事亨通!
谢谢大家。
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