淘宝申请退款的理由缺货和未按约定时间发货对卖家各有什么影响'

发布网友发布时间：2024-05-09 03:20

共5个回答

热心网友时间：2024-08-08 03:51

亲，由于本次我们做了对应的调整，目前买家发起“缺货”或“未按约定时间发货”原因的退款申请时，您同意退款申请只会退给买家申请金额，不会涉及延迟发货赔付。如消费者需要赔付，需通过投诉入口发起投诉，您需要注意的是，同意退款不代表您店铺未按约定时间发货成立，买家投诉后，我们还是按照凭证来判断处理的哦。
所以买家发起未按约定时间发货退款申请，根据不同的订单状态会有不同的处理方法，具体如下：
1.订单未发货状态

如果是预售/定制/和买家额外约定发货时间的：请您旺旺联系买家确认买家购买意向，并保存好旺旺留言的聊天记录凭证。如买家不想买了，建议您可以拒绝退款。如果还是需要货物，您可以点击发货操作关闭退款。

如果是普通商品类：如果您并未超过规定时间发货，建议您可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果您已经超过规定时间发货，由于退款只能同意或者发货操作，建议您同意买家的退款申请，如果买家需要未按约定时间发货的赔付，需要通过订单中的投诉入口发起，投诉成立才能获得赔付。

如果买家拍下地址是海外：您在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况一般会判定延迟发货不成立，您可以拒绝买家的退款申请。

如果买家拍下是偏远地区：则需要您在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，您可以拒绝买家的退款申请。如果仅仅是偏远地区四个字，属于描述不清楚，按照现有的情况则一般会判定为延迟发货成立哦。
2.订单已发货状态下
若实际您货物已经在规定时内发出，则您可以操作拒绝买家退款申请，并主动联系买家协商处理。

热心网友时间：2024-08-08 03:58

卖家的宝贝和店铺排名将会被降权

热心网友时间：2024-08-08 03:58

淘宝买家申请退货，如卖家及时响应，对卖家不会有影响，只是平常的售后事件，但要是真的未按约定发货，经查实官方会对其店铺售后评分进行降权，希望可以帮到你

热心网友时间：2024-08-08 03:58

热心网友时间：2024-08-08 03:56

没有什么影响及时处理！尽量与客户协商取消退款！