03讲 积极回应
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发布时间：2024-05-30 06:01
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热心网友
时间：2024-05-31 20:37
1.如果对方问到了一个你不会的问题你该怎么回应呢？
对于一个不会的问题，我思考可以分情况，第一种情况是一个不会的概念，那么这时我会去网上查找答案或者寻求专业人士的帮助，然后，在自己理解的情况下做出回应
第二种情况，当别人要求自己去做某一件事情，但是自己并没有做过的时候，比如我第一次在医院陪护，自己并不知道流程是什么，这个时候我会去向医生或者护士请教，然后，运用行动做出回应
2.如果对方想你提出一个你并不想答应的需求，你一般怎么回答？
当自己原本有别的事情时，别人麻烦我我会去说清自己的理由，并且承诺没有事情的时候回去帮助
3.领导向你提出了质疑你应该怎么回应呢？
首先要标名自己的态度，运用结构化沟通，先响应情绪，然后在总结事实，最后进行行动
当对方没有那么善意，对方提议自己并不想做或者没有能力做，怎么办？
四个换：换口径，换时间，换场合，换角色
换口径：当对方怀揣恶意，但还是想维持职场上基本的友好关系
第一加入对方怀揣恶意：
【案例一】
周总理在外交场合
西方记者：请问，中国人民银行有多少资金储备？
周恩来总理：18元8角8分
这是一种闪避问题的技巧——换口径，对方明明问的你是A口径，但你偷换一个概念用B口径来回应他（关键时刻）
【案例二】
假设同事来找小杨帮忙，小杨刚好在忙，没有时间，对方阴阳怪气地说：“呦，您现在可真是个大忙人啊。”
错误回复：“可不是，哪比得了您，每天都闲的没事干”。
正确回应：“诶，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上都能很快解决
把小杨是不是一个大忙人——小杨对其他同事的评价很高
缺点：沟通的分寸不好拿捏，要注意分寸拿捏，慎重使用，反复练习
换时间：我手上这个事大概今天能忙完，咱们约明天下午三点一起来对下这个事，可以嘛？
我当下解决不了，但是换个时间我愿意继续跟你来沟通解决你的问题
【案例】
马上要上班了，领导突然叫住你，跟你说：“小杨，我想给你调个岗位，把你调到客服，你觉得怎么样？”
领导这么重要的事情我需要想想，您能不能给我点时间，我好好考虑下，下周一我来给你汇报，您看行吗？
应急情况：“实在不好意思，我能去个洗手间吗？一分钟就回来
真抱歉。有点急事，我需要打个电话，一分钟就回来
换时间和回避问题：你有没有明确下一次沟通的时间
换场合：
【案例一】
假设现在你就是小杨，周末你已经跟女朋友约好，要给准丈母娘接机。请问你怎么回复领导？
错误回答：我丈母娘要来，我要去接机，所以我周末加不了班
柔和答案：领导实在不好意思，周末我已经有安排了，我马上要结婚了，周末丈母娘过来，我要去接机。我这周末请个假，您看行吗？
正确回答：没事，小事，会后我跟您单独说一句
【案例二】升级场合：扩大化处理：领导这事情太重要了，我去把王部长和张部长一块叫来给您汇报您看行不行（注：叫人之前要和领导说清楚，为什么要叫这两个人一起来，也要跟这两人提醒一句，叫他们过来是为什么？来了干什么？”
场合降级：必须是确实不适合在大范围去说，不能因为是自己的指标不好就跟领导换场合
注：心里要有个数，领导需要认确实应该在更小的方位内来处理这个事情，做不了判断，不要运用这个方法
换角色：领导我觉得这个数据可能不适合在这么大的范围去说，您觉得呢？把判断全交给领导，他如果判断就现在说，就现在说 当一个事情不愿意回答，或者没有能力来回答的时候，考虑换个角色
【案例】
领导问：“小杨，你觉得你们这个季度的指标定的合理嘛？”你怎么回答？
回应者-变成提问者
正确回答：“领导，这机会太难得了。您既然问到这了，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎么制定才能更合里，更符合公司的大局呢？”
提问者-回应者
领导问：“小杨，你觉得你们团队干的怎么样？你给自己打多少分？”怎么回答？
王老师，咱们团队从组建您就一直在了，整个过程您都有感受。您跟领导说说，我们团队应该打几分？
换角色和甩锅区别：1.自己与团队的关系，
2.自己的判断别人是否能够接住球
把问题传给比自己专业的人
越是沟通能力强的人，就越不说假话
传递肯定
