为什么有些人解决问题比你快?

发布网友 发布时间：2024-05-29 18:51

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热心网友 时间：2024-06-17 20:09

我们在日常生活，学习，工作中会碰到各种各样的问题。有工程研发类的问题，有管理决策类的问题，有沟通上的问题等等。我在这几年的工艺研发，流程设计及日常工作中观察了周围形形色色的人解决问题的思路和方式，发现有些人在碰到问题时毫不慌张，显得游刃有余，有些人苦思冥想摸不着头脑，还有些人横冲直撞发现最后结果竟然南辕北辙，为一个问题浪费了大量的时间。看来是否懂得使用设计思维来进行系统化思考，是带来问题解决效率上差异的关键因素之一。

设计思维是一套用来解决问题的方法框架， 设计思维一般由如下几个阶段组成。1. 需求理解 2. 问题定义 3. 思维扩散 4. 设计迭代 5. 结果输出。

1. 需求理解

需求是一切事物的驱动力。通过移情来理解客户需求可以更好的感知所要设计事物的目的，进而产生同理心，为下一步的问题定义打下扎实的基础。例如，针对企业中呆滞库存的整改，我们事先通过观察的方式，发现了库存呆滞的原因，然后对关键相关方，例如标准化设计部门，仓储部门进行一对一的访谈。通过问题挖掘的方式，找到了相关方的真正诉求，清晰需求的边界条件。

2问题定义

爱因斯坦曾说“如果我有一个小时来拯救地球，我会用59分钟界定问题，然后用一分钟解决它。”可见问题定义的重要性。我看到过太多的设计工程师，制造工程师们在面对一个问题时，没有对工作（问题真正问的是什么）做太多的定义就开始利用自己突出的个人能力开始设计过程，这样往往导致的结果是由于问题的边界条件并没有在一开始被很好的定义，由此产生了后续大量推倒重来的过程踏步。所以，我们在进行设计，解决一个问题时，需要不断的问自己，我们的目标是什么，会有哪些约束和潜在障碍，以此找到真正的“痛点”。

3. 思维扩散

一名卓越的工程师，不光要有具备解决问题的能力（工程师思维），同样也需要有将思维由内向外发散的能力（创新思维）。在日常工作生活实践中，我们往往会面对大量的开放式问题，而这些问题往往很难找到一个全局最优解。因此，不限时间地点的发散性思考以及团队小组的头脑风暴均可作为创意创新来源被有效利用。个人思考的环境可以是随时随地的，飞机上，高铁中，甚至健身时都可以进行思维的发散，随后进行想法的记录。在团队合作中，则需要鼓励团队成员进行积极的思考，提出各种各样的想法并记录。

4. 设计迭代

这个步骤是开始切实着手解决问题的起点，同时也是将解决方案不断与客户需求边界，技术边界碰撞的过程。在实际情况中，我们往往很难一步到位的获得优秀的问题解决方案。例如，在进行数据可视化分析过程中，我们需要经过数据获取，数据清理，数据分析，最后进行数据可视化。首个方案往往只满足了最基本的数据表达功能，以及粗糙的可视界面且在后端的数据清理过程中并没有进行二次优化，随即产生了后续的优化迭代过程，这需要工程师进行不断的产品冲刺来无限逼近客户的最终需求。这里我们往往会发现，似乎所有问题的解决方式，产品的设计结果都是从简入繁再化简的一个过程。

5. 结果输出

让产品（问题处理结果）以不言自明的方式在短时间内获得大众的认可是界定最终结果好坏的标准。再次回到开头，从需求理解开始重新审视这个过程，最后升华其结果的影响力，不光能够提升需求方的满意度，同时也为事物未来发展的方向提供了指导。

正如其名，设计思维被大量应用于产品开发设计过程中。而我认为，设计思维的本质应当被用来解决各式各样的问题，是一套思维逻辑整体解决方案。不知大家有没有发现，以上的设计思维逻辑在管理学的各个领域都有被应用。例如质量管理中的DMAIC，项目管理中的五大过程组等等。道法皆自然，我愿意称设计思维是一种思维哲学，它代表了众多理论创建的根本逻辑。

了解设计思维理论能够对工作产生莫大的帮助，同时我也相信纸上得来终觉浅，更多的实践经验无法跃然纸上，这需要我们多在日常工作中不断感悟，体会设计思维带来的思维创新。