发布网友 发布时间:2024-03-03 16:01
共1个回答
热心网友 时间:2024-03-04 02:04
如果长时间没有骑手接单,商家可以致电订餐用户进行沟通协调。
如果及时发现没有骑手接单,商家可以提前联系客户,说明没有骑手接单的情况,询问客户是否愿意等待商家自己发货。如果客户选择等待,那么商家可以自己选择发货,然后这个订单就可以正常完成了。
如果客户同意使用自提,订单可以正常完成,避免客户和订单的流失。可以从侧面向客户展示企业主有积极解决订单问题的良好服务态度,容易获得客户的信任。如果遇到下午高峰或者晚上高峰,可能会增加企业主配送的人力成本。
无骑手接单处理相关事宜:
如果选择自配送,后期客户反馈订单配送超时或其他相关问题,订单的餐损无法由平台赔付。如果只是高峰期,很多店铺都不会有多余的配送能力。这时商家可以尝试增加消费,继续等待骑手接单。
如果客户表示不愿意等,商家可以建议客户取消订单,平台会给客户退款。后续商家可以在后台发起订单支付申请,选择物流原因。但需要注意的是,如果商家自行取消订单导致没有骑手接单,将无法获得货款。
在处理过程中,商家要懂得加强与客户的沟通,主动多走一小步,才能做出原本代表亏损的异常订单,获得漂亮的处理结果。
这种情况可能在很多商家都发生过。顾客下单,商家接单,但饭菜早已做好,骑手接单仍有延迟,导致顾客在规定时间内收不到饭菜,甚至很多顾客会向店家投诉。
站在顾客的角度,如果订的外卖没有在规定时间送到,没有接到电话/微信沟通,顾客有脾气是很正常的。