物业管理人员应具备哪些基本素质和要求
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发布时间:2022-05-05 11:52
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时间:2022-06-27 11:41
物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到:要搞好物业管理,队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才,企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中,消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理,享受高质量的服务,高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司,就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外,我认为还必须具备以下四种能力。 一、语言表达能力
物业管理人员不仅是单纯管理物业,而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道,需要与内部各类管理人员打交道,需要与各个相关部门打交道。在打交道中,如何沟通感情、传授知识、总结经验,如何准确地传递信息,如何交流思想,主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强,并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此,较强的语言表达能力,有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度,使人易于理解和接受;有利于协调与业主、租用人之间的关系,正确处理各种矛盾;具有鼓舞力、号召力,提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要,所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的,而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法,如:在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映,思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识,同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。 二、心理承受能力
物业管理的对象是人,又靠人去服务,物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中,涉及到方方面面,会遇到各种环境,会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层,不同素质修养的人,遇到的问题是五花八门。俗话说:“一人干事,难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务,并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下,能够控制自己的能力即是自控能力,也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧,在遇到挫折时仍不动摇,不泄气,始终一往直前,就必须要有很好的心理承受能力,能够忍辱负重。如:在物业服务中被业主误解,这时往往个人会承受一些委屈,遇到这种情况,应会克制自己:一要心地坦然,没做亏心事,不怕假成真;二要心胸宽广,忍辱负重;三要头脑清醒,对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析,并积极设法消除误解;四是态度要端正。受误解之后,决不能产生心理障碍,从而失掉前进的信心和勇气。 三、思想沟通能力
从事物业管理服务工作,经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位,设身处地为业主着想,得到业主的满意,有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术,能给人一种亲切感,营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧,消除业主各种认识误区。如:从感情入手,在短时间内拉近双方距离,融洽感情,打动对方,接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之,巧用沟通是与业主建立融洽的关系,做好物业服务工作的基本功。 四、良好的写作能力
物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力,是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具,也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟,内容详实,文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络,这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养,勤学多炼,不断提高。
你认为做为一名合格的物业管理员应具备哪些条件和素质?
一、职业道德:物业管理人员应保持良好的仪表和形象,忠于职守,尽职尽责。他们需要具备健康的体魄和宽广的胸怀,以及流畅的语言表达能力和强的沟通技巧。二、工作态度:在工作中,物业管理人员应避免相互推诿和办事拖拉。他们应该坚守职责,追求实事求是,办事公道,谦虚谨慎,文明礼貌,并严格遵守纪律,奉公...
物业管理服务认证怎么收费
不同的公司收费标准不同,想了解具体价格信息建议找北京奋楫认证服务有限公司咨询。北京奋楫认证服务有限公司是一家专门为企业提供ISO认证和物业管理服务认证服务的公司,凭借优质的服务以及合理的收费,赢得了众多客户的认可,成为多家公司合作...
信誉好的物业管理人员需要具备哪些条件?
1. 以人为本的服务理念:物业服务的核心在于满足业主的需求,应将业主的利益和便利性作为服务的基础,提供全面而周到的服务。2. 增加增值服务:随着房价的上涨和业主对生活品质的追求,物业管理人员应创新服务思路,引入新型的服务点子,提升服务种类,满足业主的多元需求。3. 耐心及时处理业主投诉:物管公...
物业管理人员应具备哪些基本素质和要求
写作能力也就是文字表达能力,是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具,也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟,内容详实,文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络,这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养,勤学多炼,不断提高。
物业管理人员应具备怎样的素质
服务意识是进入这个行业的一个基本要求,作为职业物业管理人员,超强的服务意识,表现在认真负责的工作态度上,亲临服务一线,直接了解客户需求,见到辖区地上的烟头、纸屑,亦应立即躬身拾起。 职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心,才能摆正工作重心,将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领...
物业管理专员所需具备的素质和能力
物管管理人员应具备的素质:1、服务意识 以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。管理者要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动替用户着想。2、安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以...
物业管理员应具备哪些基本素质?
因此对物业管理的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量,关系到企业在广大业主心中的形象。我认为物业管理从业人员应具备以下几项特殊的素质:具备“通才”素质,善于化解矛盾,长于沟通技巧,尽量“一次做对”将工作目标应建立在“一次做对”的基点上,避免反复整改。
物业管理员应具备哪些基本的心理素质
应当具备政治素质,法治观念,事业心和责任感,要有职业道德,业务素质,文化素质,信心素质,管理能力。物业管理员职业道德修养,是指在物业管理与服务过程中,坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行业的认识,树立服务意识、质量意识,并以此指导升华自己的言行,从而达到使管理公司满意、业主满意、自己...
对物业管理人员的职业道德有什么要求?
1. 忠诚于岗位,尽职尽责 物业管理人员的首要要求是忠诚于自己的工作岗位,全面履行各项职责。对于工作范围内的事务,必须主动承担,不推诿,不拖延,确保各项工作得到认真执行。同时,应具备强烈的事业心和责任感,不越位行事,不带私心偏见,不渎职。2. 兢兢业业,热情服务 物业管理人员的服务应无差别...
物业管理人员应具备怎样的素质?
一、通才素质 物业公司高层的管理人员必须具备多方面知识,除了服务意识、专业知识外,还必须具备相关建筑工程、园林绿化、房地产管理、经济管理、心理学、公共关系、计算机等方面的知识。物业公司的操作层,必须一专多能,能兼容多种工作,这是因为物业管理的日常工作琐碎烦杂、设备设施数量大、维护操作要求高...
你认为做为一名合格的物业管理员应具备哪些条件和素质?
物业管理人员应具备的职业道德是:仪表端庄,形象良好 ;忠于职守,尽职尽责;体魄健康,胸怀宽广;语言流畅,表达力强。物业管理人员在工作中不能相互推诿,办事拖拉,要忠于职守,尽职尽责 ,实事求是,办事公道;谦虚谨慎,文明礼貌 ,遵守纪律,奉公守法。物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。