物业管理人员应具备怎样的素质
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发布时间:2022-05-05 11:52
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时间:2022-06-10 09:45
物业管理人员应具备的基本条件
条件一、品德
物业管理人员的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德:
1、 你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心;
2、 在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中,你必须抱有传道狂般的热情;
3、 一旦了解顾客地需要后,你要不断思索,力求寻找出令产品符合客户需要的方法;
4、 雇员须致力于长远目标;
5、 你虽具有远见卓识,但仍须具备专业知识和技术;
6、 你必须灵活利用可带给你灵感的机会,如需要在地区之间或部门之间调换你的工作,你都应坦然面对;
7、 好雇员应了解做生意的经济学原理,公司为何这样运作?有必要明白一个举措成功或失败的原因;
8、 你必须留意竞争者,我们的竞争对手有哪些策略棋高一着?我们可从中学些什么?如何才能避免重犯他们那样的错误?
9、 你必须用脑。要分析问题,要明了各种潜在交易给予的提示;
10、 不要忽略明显的基本条件,诸如诚实忠厚和勤奋工作。
条件二、抱负
一个优秀的职业物业管理人员,要有自己的抱负,对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划,志当存高远。在具体的事业中,能够将个人抱负和公司的目标联系起来,创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时,才会在成就大事业的同时实现个人愿望。
条件三、学习能力
学习掌握你应掌握的专业知识能力,在专业知识上应该有一个自己的学识平台,在掌握一定专业知识的前提下,应该以科学态度和求学精神,去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。
条件四、专业知识
职业物业管理人员应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻,学有所长”,力求成为你从事工作专业领域里的专家,具有良好的素养、知识、技能。
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/6/7778.htm
http://www.gywygl.com/6/7496.htm
条件五、勤奋工作
天道酬勤,没有勤奋的工作,想取得卓越的成绩是不可能的,聪明不是天生,专家也非自发的;只能通过自身不断的努力,不断丰富自己的知识范围和知识结构,才能达到优秀职业物业管理人员应具备的条件。在事业,有勤奋工作的敬业爱业精神,对自已的事业有与众不同的热爱,才能登上事业的最高峰,因为机会,总是留给有准备的人。
条件六、协作共事
在资讯全球化、经济一体化的今天,专业化分工越来越细,需要更多的协助和合作去完成一项工作;在职业经理人中,协作共事已成为个人的基本素养之一。
条件七、遵章守纪
严格按公司的规章制度工作,遵守工作纪律,不断增强个人的自律意识,提高自己的团队观念和团队意识,保持团队发展的优秀性。
三、 职业物业管理人员应具备的素质
1、 服务意识
物业管理企业是服务行业,需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求,作为职业物业管理人员,超强的服务意识,表现在认真负责的工作态度上,亲临服务一线,直接了解客户需求,见到辖区地上的烟头、纸屑,亦应立即躬身拾起。
职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心,才能摆正工作重心,将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意;物业管理的一切工作都应围绕着客户,通过服务去体现,向客户负责,将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标,最大限度地满足客户需求。
由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心,以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂,就以为是很好的服务;作为物业管理处职业主任,要有创新,要带动管理处的工作人员,从过去的被动提供服务,向主动地与顾客沟通,挖掘业主的潜在需求,开发新的服务项目。
2、 社区文化氛围的营造能力
一个社区,是由许多来自不同的地方,不同性格,不同文化素质、不同文化修养的人群组成,如何找出本社区的文化特征,营造一个祥和社区文化氛围,这是一个系统性的工作能力,不仅仅是开展几次社区文化活动,而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道,麦当劳的食品其实很简单,除了他标准的作业规范外,其实就是在营造其本身文化的特征,也就出售的是另外一种的饮食文化。
3、 制定团队发展规划和发展目标的能力
没有思路就没有出路,思路不清,竞争很难胜出。有什么样的思想,就会有什么样的行为,有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业,不难想象他会有什么样的结果。职业物业管理人员必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。
4、 有效的沟通协调能力
职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质,具备这项素质,物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之,则误会重重,隔阂加深。
5、 人力资源管理能力
每个职业物业管理人员都应当认识到,我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品,每项工作都是通过员工的服务来完成的,留住人,用好人,用事业感召人,用情感凝聚人。
人力资源开发和管理的每一工作对职业物业管理人员的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观,尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系,明确岗位职责,细化到每一位员工个体;再次,就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程序。
职业物业管理人员同时也是一名称职的培训师,要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则,就是要通过完善的培训机制来达到,每个职业物业管理人员都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。”
6、 严格要求管理
管理制度化,工作标准化,是当今企业管理的一种重要方法,其中最重要的一个条是彻底地实行制度化,建立、健全制度体系,更要严格地执行制度体系。
注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束,量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。
强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维,即使ISO9000、ISO14000全部获得认证,管理效果还是要大打折扣。我们认为:规范管理这个基础平台没有夯实,则人本管理几乎要沦为空谈。
7、 成本管理
无论在美国还是香港,评价一个物业管理项目成功与否,除了业主评价和内部审核外,第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业,其收入主要来源于众多业主交纳的管理费,价廉物美的服务是我们追求的目标,更是广大业主的强烈要求。说到底,只有成本控制好了,才会在服务方面投入更多财力,才能有更充裕的资源配备,更先进、更优质的软硬件为广大业主服务,从而使服务质量得到保证和提高。职业物业管理人员必须能通过有效的手段,强化全员的成本控制意识,通过完善的成本管理制度,严格的预算管理制度进行成本管理。
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/6/3667.htm
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时间:2022-06-10 09:45
物业管理人员应具备以下六项素质: (一)进取心态。(二)观念更新。(三)有效沟通 。(四)管理到位。(五)人力资源。(六)成本控制 。
你认为做为一名合格的物业管理员应具备哪些条件和素质?
一、职业道德:物业管理人员应保持良好的仪表和形象,忠于职守,尽职尽责。他们需要具备健康的体魄和宽广的胸怀,以及流畅的语言表达能力和强的沟通技巧。二、工作态度:在工作中,物业管理人员应避免相互推诿和办事拖拉。他们应该坚守职责,追求实事求是,办事公道,谦虚谨慎,文明礼貌,并严格遵守纪律,奉公...
物业管理人员应具备怎样的素质?
物业管理人员应具备以下素质:通才素质、化解矛盾素质、沟通技巧素质、一次做对素质以及服务素质、安全素质、勤俭素质、法律素质和洁美素质。物业管理所提供的服务涉及面广,其专业性、社会性、政策性、群众性较强,因此从事物业管理工作的员工,无论是管理层还是做具体工作的操作层,都必须具备一些特殊素质,...
信誉好的物业管理人员需要具备哪些条件?
1. 以人为本的服务理念:物业服务的核心在于满足业主的需求,应将业主的利益和便利性作为服务的基础,提供全面而周到的服务。2. 增加增值服务:随着房价的上涨和业主对生活品质的追求,物业管理人员应创新服务思路,引入新型的服务点子,提升服务种类,满足业主的多元需求。3. 耐心及时处理业主投诉:物管公...
物业管理专员所需具备的素质和能力
物管管理人员应具备的素质:1、服务意识 以业主为中心,为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。管理者要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动替用户着想。2、安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以...
怎样做好一名物业
作为从事物业管理人员,对他的素质要求应包括以下的几个方面:1, 应具有高尚的职业道德,要遵纪守法,要爱岗敬业,要有较强的法制观念,能够依法办事,依法处理各项业务工作,依法解决各种问题.2, 要有强烈的职业责任感,认真工作,尽责尽职;要诚实守信,热情服务,增强服务意识.3, 要具有现代的物业管理专业知识,...
对物业管理人员的职业道德有什么要求?
1. 忠诚于岗位,尽职尽责 物业管理人员的首要要求是忠诚于自己的工作岗位,全面履行各项职责。对于工作范围内的事务,必须主动承担,不推诿,不拖延,确保各项工作得到认真执行。同时,应具备强烈的事业心和责任感,不越位行事,不带私心偏见,不渎职。2. 兢兢业业,热情服务 物业管理人员的服务应无差别...
你认为做为一名合格的物业管理员应具备哪些条件和素质?
物业管理人员应具备的职业道德是:仪表端庄,形象良好 ;忠于职守,尽职尽责;体魄健康,胸怀宽广;语言流畅,表达力强。物业管理人员在工作中不能相互推诿,办事拖拉,要忠于职守,尽职尽责 ,实事求是,办事公道;谦虚谨慎,文明礼貌 ,遵守纪律,奉公守法。物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。
物业管理师必备素质
实践经验则是物业管理师的硬实力。作为行业的实践者,他们需掌握从项目前期介入到运营管理的全方位操作,这是他们完成职责并取得成绩的基础。最后,具备出色的写作和传播能力是物业管理师的重要素质。他们需要将实战经验和教训提炼成有影响力的理论,为行业的发展提供参考和推动,通过共享资源,共同推动行业的...
物业管理人员应具备怎样的素质
三、 职业物业管理人员应具备的素质 1、 服务意识 物业管理企业是服务行业,需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求,作为职业物业管理人员,超强的服务意识,表现在认真负责的工作态度上,亲临服务一线,直接了解客户需求,见到辖区地上的烟头、纸屑,亦应立即躬身拾起。 职业经...
物业管理专员的素质要求与职业道德
一、物业管理人员的素质要求 ( 一 ) 物业管理人员应该是具有社会主义觉悟,具有高尚道德的人 物业管理涉及千家万户,接触的人包括各个层次各个方面,遇到的事五花八门,管理物业及其配套设备价值连城,不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从事这项工作的。 1 .具有社会主义觉悟,首先要有主人翁思想,把所管理的物业当成人...