接电话的礼仪

发布网友发布时间：2022-04-21 07:40

共5个回答

热心网友时间：2022-06-18 18:31

　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

　　三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

　　六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

　　八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

热心网友时间：2022-06-18 18:32

你先准备在拨打电话之前对自己要想说的事情，做到心中有数，尽量梳理出清楚的顺序，这样在拨通电话时就不会出现颠三倒四，劝说现象丢三落四的现象了，同时也会给，受话人留下高素质的好印象，简洁明了，在简单的问候之后，开宗明义直奔主题，不要讲空话罗嗦，重复更不要偏离话题，节外生枝或者化转化在通话时最为继发画人东扯西扯，思路不清，或者一厢情愿的认为寿者有时间陪自己聊天，共煲电话粥表现有理，拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，即使和语言都要体得得大方真正通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受，及时接听，电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，赶快解决，一般来说，在电话连超过三遍左右，拿起话筒比较合适，如果接到电话不及时，要道歉，向对方说抱歉，让您久等了，谦和应对，在接电话时，首先要问候，然后自报家门向对方说明自己是谁要聚精会神，认真领会地方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而巩固分清主次接听电话时，不要在与旁人交谈，或者吃东西，看电视，听广播等如果电话铃声响起的时候，你忙着别的事，可以像打电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去

热心网友时间：2022-06-18 18:32

打电话的基本礼仪是：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等；电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；应备有电话记录本，重要的电话应做记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。打电话谁先挂机也体现文明细节。谁先打谁先挂和让对方先挂的做法都不对，正确的做法是地位高者先挂机。
■接电话时掌握让对方等候的时间
在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。
一般对方会问：“大概需要多长时间？”假如你认为要15分钟，你就不能回答“15分钟或10分钟”，而应该说“大约需要30分钟的时间。”大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实际上如果在约好的时间内没有回电，反而会失礼。相反，本来预定30分钟，却在15分钟内完成，对方会觉得你很高效和重视这件事。
■倾听电话要耐心
不管是哪一类公司，难免会接到顾客抱怨的电话，如果因为公司的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己无关的部门，也应该诚心诚意地道歉。而且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的意见。因为一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，耐心倾听能消除对方的不满。
■即使对方打错电话也应亲切应对
这种情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。最好的
回答：“××公司，您好像打错电话了。”一定要表现出很客套的样子，以避免给对方留下不愉快的印象。一般人在电话中听到与自己单位无关的事，会不知不觉地变成很生硬的语气，这点必须注意。
■随时不忘说“让您久等了”
如果因为有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说：“对不起，让您久等了。”在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声：“让您久等了。”亲切的致歉会让对方感到温暖和被尊重。

热心网友时间：2022-06-18 18:33

1、接听及时：电话业务来电响起时，不要在铃响了许久之后才接听，这时您应该表示歉意，也不要在响了一遍之后就拿起来接听，这样有时会把客户吓到，一般铃声控制在一到三声之间，拿起电话也应该礼貌问好：喂，您好。
2、确认客户身份：如拨打客户没有表明身份或来意，您可以说：请问您是哪位，这样更易拉近企业与客户之间的距离。
3、认真接听：在接听电话的时候，认真专心倾听客户所说所讲，不要一心几用，不要做其他额外的事。即使您在接到客户打错电话的时候也应该向对方说明情况之后挂断电话，绝不能开口说脏话，这样大大损坏公司形象。

热心网友时间：2022-06-18 18:34

简单的说就是接电话时先说：您好，这里是×××，然后等待对方说话。声音尽量要温柔，听起来舒服就行，不要太大或太小，这个都是不礼貌的，语速要均匀，不要太快也不要太慢，让对方能听清楚就行。这个是最基本的接电话礼仪了，具体的楼上的答案就很不错，可以参考啦。