结合实例,分析CRM的作用

发布网友 发布时间：2022-05-06 10:33

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热心网友 时间：2022-06-29 19:05

一、降低运营成本
1、客服人员成本。
2、客服岗前专业知识培训。
3、客户信息采集、分类，进行精准营销。
4、客服响应速度、误差率、服务质量。 　　
5、老客户的定期维护、营销。
二、提升转化率
1、后台操作前端化，提高客服效率。 　　
2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。
三、提高客户粘性/回购率
1、售前服务专业化、水准化、精细化。 　　
2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。 　　
注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。
四、提高销售额
1、转化率的提高 　　
2、新客户的培养 　　
3、老客户的维护 　　
4、以及市场的渗透
五、提高管理水平
1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。 　　
2、对各部门进行流程化管理。

热心网友 时间：2022-06-29 19:06

最典型的应用有：
（1）证券投资咨询差别化服务，以及投资组合推荐；
（2）移动通讯移动套餐推荐；
（3）高级酒店的服务等。
CRM的作用核心就是：提高客户满意度和忠诚度，增加客户终生价值。

热心网友 时间：2022-06-29 19:06

向客户提供个性化的产品及良好的售后服务
智能化提供销售机会，更快更好地进行客户查询响应
向管理人员提供关于智能化的信息及决策
对企业相关市场的变化做出及时快速的反应
调查显示，总体而言，实施立友信CRM可以给企业带来三个方面的好处：
收入的增加；生产力的提高；客户满意度的提高。

热心网友 时间：2022-06-29 19:07

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