12315投诉和举报区别

发布网友发布时间：2024-04-20 05:31

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热心网友时间：2024-04-24 18:30

12315投诉和举报区别概念不同、提出者不同、处理依据不同。
1、投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为；举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。
2、投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
3、投诉的处理依据是“消费者权益保护法”、“工商行政管理部门处理消费者投诉办法”等；举报的处理依据是“工商行政管理机关行政处罚程序规定”等。
4、“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道。因此更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为。