设计思维的第一步:啥是移情图

发布网友发布时间：2024-04-07 22:02

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热心网友时间：2024-04-15 03:53

设计思维的探索之旅，从理解用户的核心需求开始，而移情图正是这个旅程中不可或缺的导航工具。作为UX设计师，我们的使命是深入用户的心灵，而移情图就是实现这一目标的关键途径。以下，让我们一起探索这个强大而直观的工具，它如何帮助我们揭示用户的秘密语言。

移情图，源自创新者Sarah Gibbons的智慧，是一种协作式的可视化工具，它以四象限的方式揭示用户的真实面貌——Says（用户说）、Thinks（用户想）、Does（用户做）、Feels（用户感）。用户犹如舞台*，他们的言行、思考、行动和情绪，都被这些象限逐一捕捉，帮助我们全面理解他们的需求和痛点。

尽管“Says”部分强调的是直接反馈，如访谈记录中的原话，但“Thinks”和“Feels”部分则更深入，挖掘用户内心的想法和情感体验。这四个象限并非孤立，它们之间可能存在交融，提醒我们保持开放，因为用户的行为并非黑白分明，而是多元丰富的。

移情图的应用形式多样，既可以聚焦于单一用户，通过日记研究或深度访谈来描绘，也可以概括多个类似用户群体，形成聚合的多用户移情图。无论何种形式，其核心目标都是在团队内部建立共识，确保我们始终站在用户的角度思考问题。

构建移情图的过程，从明确目标用户，到收集定性研究材料，再到团队成员共同解读和整合，每一个步骤都充满洞察力。移情图能帮助我们消除设计中的主观偏见，揭示团队在理解用户时可能忽视的盲点，甚至揭示连用户自己都未曾察觉的需求驱动因素，从而驱动创新设计的诞生。

通过移情图，我们不仅能够与用户建立起情感共鸣，还能在设计决策中找到有力的支持。这不仅仅是一个工具，更是一种思维方式，它让我们在设计的道路上走得更远，更深入地理解用户，创造真正触动人心的产品体验。